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（二） 研究方法及手段
本文研究主要采用实地调查考察法、问卷调查法、人物采访法、文献法等方法来完成。通过对中国人寿分公司创新部门的详细了解以及对内勤部门的询问以及采访来了解中国人寿广州区域一直以来对孤儿保单的管理方式以及在管理过程中受到的客户反映的问题。同时也借助其他资源了解其他公司孤儿保单管理方面的情况；通过设计问卷调查来了解孤儿保单客户在现管理方法下对公司的满意程度；同时采访公司里面的资深同事了解从业以来遇到的客户对公司管理模式的问题反映以及他们对现阶段管理模式的态度及应对措施；通过参考以往对孤儿保单的研究课题来进一步总结孤儿保单在管理过程中遇到的问题及以往的处理方式以及参考前辈提出的意见进一步提出实施性强的解决方法。
由于中国人寿广州分公司创新部门作为一个新成立一年多的部门，同时作为市公司改变销售模式的一个试点，对于孤儿保单的管理是有别于其他个险，团险等渠道，也是在不断地探索中，所以本文将侧重于对创新部门的研究，通过对内勤岗位的走访来清楚了解孤儿保单管理的变化过程以及现在的改变措施甚至将来的一个发展方向。改变管理方式的过程也是发现问题的过程，在了解创新部门的同时也会结合其他渠道以及其他公司遇到的孤儿保单管理的问题做出完善的总结，得出一直以来孤儿保单管理方面的问题。并结合资深业务员在具体展业的过程中遇到的孤儿保单客户反应的问题及解决措施来提出自己对孤儿保单管理方面的意见
毕业论文（设计）开题报告
3.进度安排
第一阶段：2014年10月10号—11月28号，搜集资料，整理思路，撰写开题报告；
第二阶段：2014年12月1号—12月15号，设计调查问卷，搜集客户的态度及意见
第三阶段：2014年12月16号—12月30号，调查中国人寿分公司创新部门相关部门一直以来对孤儿保单的管理方式以及遇到的问题
第四阶段：2015年1月1号—15号，了解其他公司的孤儿保单管理模式及遇到的问题
第五阶段：2015年1月16号—1月30号，归纳总结，提交初稿；
第六阶段：2015年2月--3月20日，通过实践完善论文不足，完成终稿。
4.指导教师意见：
该生选题有一定的理论和现实意义，总结以往研究内容，并提出进行此选题研究的必要性，论证较为充分，开题报告内容清晰，条理清楚，研究思路较为清晰，方法可行，进度安排合理，同意开题。