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一、 选题背景与意义（说明所选课题的历史背景、国内外研究现状和发展趋势）1、课题的选题背景电子商务从萌芽到至今已近20年，随着市场规模飞速扩大，越来越多的企业将自己的业务拓展电子商务这个领域，直接扎根于互联网企业也是数不胜数。有的企业获得良好的绩效，有的企业一直处于停滞不前，甚至亏损的状态，还有的企业虽然处于财务亏损状态，但是整体企业则是大步向良好方向发展。所以，仅凭财务指标难以判断一个企业的电子商务是否处于一个良好的境地。51655
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在电子商务开始起步的上世纪90年代，一种多方面考虑的战略管理工具--平衡计分卡诞生了。这种方法在考虑财务状况的情况下，也兼顾了顾客、学习与成长、内部流程等因素。平衡计分卡优越的兼容性使企业绩效的注意力不仅仅留在几个财务指标上，而使企业管理者开始关注其余几个方面。
参考多数成功的电商企业，我们发现几乎全部的电商企业在刚起步的时候都是财务亏损的状态，甚至较长期处于亏损状态。但是他们最终的优良业绩证明电商企业决不能只看财务指标，而平衡计分卡恰好在这方面可以良好适应电商企业的发展轨迹。目前，电商企业对平衡计分卡的应用比较少，本文希望可以在这一方面进行进一步的研究探讨。
保险企业电子商务建立良好绩效评价的意义：①电子商务绩效评价体系提供企业一套绩效反馈体系。提供前后分析对比的机会，得到结论，引导企业进行科学的反思和有效的调整；另一方面，也帮助企业及时发现运营中存在的问题，及时纠正，提高企业的运作效率。②建立一套电子商务评价体系，也帮助企业员工系统地认识企业的战略目标和自己所处的位置，明白自己为组织所做的贡献。③人力资源方面，企业可以根据绩效评价的得分提拔或奖励绩效评价突出的个人或部门，也可根据绩效评价分析，引进相关人才。
2、国内外研究现状
卡普兰和诺顿（1992）共同创立平衡计分卡法（BSC），打破了传统行业只重视财务指标的业绩管理方法，并加入业务流程、顾客、学习与成长三个非财务评价体系，将绩效评价提高到企业战略的高度。平衡计分卡的发展阶段可以概括为三个阶段：第一阶段的平衡计分卡是作为绩效考核的改进的工具在使用论文网，提出了四个维度的框架；第二个阶段是平衡计分卡运用战略图工具，帮助企业解决衡量指标的问题；第三个阶段平衡记分卡已经上升为战略性绩效管理体系，作为战略执行的工具来使用。
Paul R.Niven(2002)在《平衡计分卡—实用指南》中，以丰富的经验，展现了应用平衡计分卡各个应用细节，以及如何使用平衡计分卡分解战略。
JeongAh Park(2006)介绍了运用平衡计分卡衡量酒店管理各因素的相互因果关系，并阐述实现酒店业绩目标的方法，另外，还总结了平衡计分卡用于酒店管理的问题和对策。
赵全超、赵国杰（2004） 以平衡计分卡为基础，建立了企业绩效综合评价体系，讨论了使用BP 神经网络模型评价方法的思路。
陈共荣、凌志雄、曾峻（2004） 认为BSC和EVA是多元评价主体下， 以企业价值最大化为评价目标的典型业绩评价方法。
刘运国、陈国菲（2007）构建了基于BSC与EVA 相结合的绩效评价指标体，探讨了在国有企业中的运用。
佐佳管理咨询公司的秦杨勇也在2009年4月出版了《平衡计分卡与绩效管理》一书，探讨了将平衡计分卡、目标管理、关键绩效指标和利益相关者等理论的融合，提出了整合多种绩效管理工具的战略绩效管理方案。
楚金华，刘冉昕（2007）运用因子分析法分析各个指标之后，建议采用企业生存能力，企业内部管理能力，外部协调能力三个维度来评价电子商务。