摘  要：对于任何企业,绩效评估都是管理过程中的重要环节之一。以前的绩效评价方法大多是一种基于财务指标数据的评估方法，必然导致片面性的结论。本文以我国著名的电商企业京东为研究对象,按照其复杂而模糊的特点,引入平衡计分卡，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个指标组建了一套可行的绩效评价体系。能够科学合理的衡量一个企业综合绩效水平，进一步对电商企业的绩效进行量化评判。对企业财务报表及调查数据进行分析，得出目前企业存在的问题，针对性的提出解决办法，促进企业良好发展。91923

毕业论文关 键 词：电商企业，京东，平衡计分卡，绩效评价

Abstract: For any enterprise, performance evaluation is one of the main links in the management process。 Most of the performance evaluation methods are based on the financial index data, which inevitably leads to one-sided conclusion。 In this paper, the famous e-commerce enterprise east of Beijing as the research object, according to its complex and fuzzy characteristics, introducing the balanced scorecard, a feasible performance evaluation system from four indicators of finance, customer, internal operation, learning and growth。 The maximum, can scientifically and reasonably measure a comprehensive performance level of an enterprise, and further evaluate the performance of e-commerce enterprises。 The enterprise financial statements and survey data are analyzed, the existing problems of the enterprises, targeted solutions to promote good development of enterprises。

Keyword: electric business enterprises，Jing dong,balanced scorecard，performance evaluation

目  录

1  引言 3

2  研究的背景和意义 3

2。1  研究的背景 3

2。2  研究的意义 4

3  电子商务相关概述 4

3。1  电子商务的定义 4

3。2  电子商务的发展 4

4  绩效评价基本理论 5

4。1  绩效评价的内涵及组成要素 5

4。2  绩效评价方法--平衡计分卡 5

4。3  平衡计分卡的四个维度和五项平衡 6

5  运用平衡计分卡分析京东存在的问题 7

5。1  企业背景 7

5。2  财务维度存在的问题 8

5。3  客户维度存在的问题 10

5。4  内部运营维度存在的问题 11

5。5  学习与成长维度存在的问题 11

6  提高京东绩效评价的对策 11

6。1  提高盈利能力 11

6。2  提升顾客满意度 12

6。3  提升内部运营效率 12

6。4  提高学习与成长能力 12

结  论 13

参 考 文 献 14

致 谢 15

1  引言源G于J优L尔V论N文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ75201`8766

科技信息技术的日益进步与互联网技术的深入发展,使得网购已经成为人们生活中不可缺少的一部分,国内外电子商务发展迅猛,不断增加的市场需求,为电商企业发展提供了空前未有的时机，同时也将面临更为激烈和残酷的竞争[1]。各大企业为了能在市场竞争中扎稳脚跟，提高企业整体效率，绩效评价是当代企业管里中必不可少的一方面。对绩效评价的过程和结果进行分析,能够反思过去,指导现在,计划未来。一套科学合理的电商企业绩效评价体系有助于企业在管理过程中，针对出现的问题，制定有效的解决办法，提高管理效率，这对电子商务的成长具有非常重要的实际意义。面对经营环境的不确定性和外部竞争日益激烈,要使企业所有部门都积极投入到工作中来，就需要战略性的绩效管理来实现。平衡计分卡的出现，有效的解决了财务与非财务结合的权衡问题，它把绩效评价与企业管理相结合，为最终目标的实现奠定了基础。在我国，京东知名度较高，规模较大，并且已经取得了海外上市，在B2C电商企业具有一定的代表性。本文探讨其绩效评价制度和未来的发展，不仅可以为京东的发展提出合理化的建议，还可为整个行业的未来发展提供借鉴和参考。本文数据均通过企业官方报表整理计算得出，具有真实可靠性。