6。2。2  完善绩效评价团队 12

结  论 14

参 考 文 献 15

致 谢 16

1  引言来自优I尔Q论T文D网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766

北京时间8月3日上午，2016年度的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》在首都由中国最权威的互联网络巨头公布了。从上述统计报告中我们可以看出，到 2016年中期为止，已经有7。1亿的庞大的网民数量，网络普遍率已经超过50%了，超过全球平均水平3。1个百分点。同时，移动互联网塑造的社会生活形态进一步加强，由于大幅度增长的网购用户人数，网络购物市场一下子吸引了大量传统品牌商、渠道商的进入，B2C电子商务网站数量持续增加，供需两旺的现象在网购市场尤为明显。艾瑞咨询数据显示，2014年中国网络购物市场中B2C交易规模达12882亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到45。8%，较2013年的40。4%增长了5。4个百分点。从增速来看，B2C市场增长迅猛，2014年中国网络购物B2C市场增长68。7%，远高于C2C市场35。2%的增速，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。

在当前日益激烈的市场竞争中，B2C电子商务企业想要保持较强的生存能力不仅需要拥有敏锐的市场洞察力而且要不断的调整完善经营策略。为了更好地满足市场竞争的需要，B2C企业的性质决定了它运作所需要的预警指标比传统企业要超前，而一系列数据表明传统的各项财务数据指标由于具有滞后性，不能提供良好的预警作用。在这种背景下，建立一套以企业战略为核心的考核体系势在必行，我们可以充分利用B2C企业网站的特征、功能以及运作方式再加上平衡计分卡的原理，更好地使企业通过此绩效体系管理B2C电子商务网站。

2  平衡计分卡的基本原理论文网

平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。1992年初，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上公开发表了第一篇关于平衡计分卡的论文,名称为《平衡计分卡——驱动绩效指标》；1993年是平衡计分卡理论研究的第二个重要里程碑，他们在《哈佛商业评论》发表了《在实践中运用平衡计分卡》；关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战略为行动》于1996年出版，标志着这一理论的成熟，将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具[1]。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系，它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出和绩效驱动因素串联起来，以衡量指标与其量度作为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。

对于南通金飞盈有限公司来说运用一套全面的绩效评价体系需要结合平衡计分卡，B2C电子商务网站能从哪些方面服务企业整体战略是企业确定发展想法的重点；我们根据这个重点，明确在平衡计分卡四个角度的战略目标，初步绘制B2C企业的战略规划图，通过进一步分解获得成果指标和业绩驱动因素，最终建立的绩效评价体系是彼此关联，完整有效的。图1为一份战略规划图的范本。