致谢 14

1  引言

平衡计分卡作为一种管理工具，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度把组织战略变成可操作的衡量值和目标值，将其作为企业管理工作中的绩效管理工具和战略管理工具，不仅能弥补业绩评价管理体系的不足之处，还能够加强企业对战略的执行。首先在美国很多企业对其应用实施，得到了良好的效果，根据美国企业成功的经验，我国越来越多的企业也将目光放在了这种新型管理工具上并开始尝试引入和运用，在应用平衡计分卡后有一些企业生产经营管理都得到了明显的提高。自2001年下半年开始青岛啤酒在面临管理困难时引入平衡计分卡，使企业在保持高速扩张状态下还能健康稳定的管理，不但度过了危机，公司还取得了巨大的成功。

2  平衡计分卡的概念论文网

平衡计分卡是由哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于1992年提出的。作为一种管理方法的平衡计分卡首先认为企业是由多种利益组成的利益集合体，因此企业应该向包括员工、供应商、顾客、社区、股东等多种利益集团负责，企业在经营过程中应该关注和实现与其相关的各种利益主体的目标；其次，将注意力主要放在组织目标的实现方面。 

在现实生活中，因为利益主体的要求和目标不同，决定了企业必须在这些相互矛盾和竞争的目标之间保持平衡。平衡计分卡就将企业的经营能够在这些矛盾中保持平衡，并在保持平衡的状态下向战略目标前进。

3  平衡计分卡的基本内容

平衡计分卡的基本内容有财务责任、顾客责任、内部作业过程、学习与成长4个组成部分。

3。1  财务责任方面的内容

财务责任方面的内容主要是反映企业获利的多少以及所能承受的风险大小。想要达到财务目标就必须提高获利能力，该方面主要要求企业能增加盈利能力，降低风险，这样企业在工作中想要盈利就必须关注利润额、总资产收益率、净资产收益率等。想要降低风险水平就必须关注资产负债率、流动比率，现金覆盖等

3。2  顾客责任方面的内容

企业想要获利，就要做到满足顾客的需求，不但能保留旧顾客，还能吸引新顾客。企业想要达成顾客方面的目标，就要关注顾客满意度、顾客保持程度、新顾客的获得、客户可获利能力及市场占有率等。

3。3  内部作业过程责任方面的内容

企业输入原材料接受订单接受劳务需求时，到完成产品完成订单去为顾客服务结束，这就是内部作业过程，企业想要满足顾客，满足股东就必须在内部作业中对自己加以提升，其中要注意订单处理、产品开发、产品生产、销售服务等。

3。4  学习与成长方面的内容

企业想要做大做强，就必须时刻关注员工的学习与成长，员工素质的提高，也会增加企业无形的资产，企业想要提高创新能力就需要关注企业的研究开发能力、产品更新换代能力等，企业通过关注企业的技术能力、对员工培训方面的投资，组织企业程序等去提高学习能力。

因为是围绕企业的战略设计出的四个方面，所以企业的战略永远要处于中心位置，可以说，平衡计分卡是把企业的战略分解为四个部门去执行，也可以说四个部分都是为了企业的战略目标而存在。

4  平衡计分卡在青岛啤酒的具体应用

2001年下半年，青岛啤酒进行了第一轮扩张，公司扩大了规模，表面上公司得到了扩大，其实也出现了很多严重的问题。公司的品牌虽多，却也加剧了指挥的困难程度，在工作中各品牌出现了各自为政的局面，大家的战略目标，发展方向很难集中统一，就像一盘散沙。因为旗下工厂的繁多，且规模大小不一，总部对工厂的资源调配显得难以驾驭，管理方面更是出现漏洞，无法及时准确的给各工厂下达命令，资源浪费的现象也越来越多，在这情况下公司层面的战略目标和工厂层面的具体行动已经无法做到方向一致并开始出现严重偏差，整个公司就像一辆几匹马向不同方向奔跑的马车，难以前进。当时的青岛啤酒股份有限公司总裁的金志国深刻认识到：企业的规模虽然扩大，但企业的管理能力依旧停留在过去，过去的管理方法已经不再适用于企业扩大后的局面，再这样下去企业发展就会陷入困境，公司急需改革。所以青岛啤酒在企业扩张、管理、资金和业绩存在矛盾时，审势度势，及时调整，深刻认识到如果想要解决当时的问题就迫切需要一个工具，公司便引入了平衡计分卡体系，力求改变公司管理亮红灯的局面并把青岛啤酒变成一个资源高效利用指挥迅速且正确的公司。通过5年的整合，青岛啤酒在财务管理及非财务管理上都取得了历史性的突破。