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2平衡计分卡的理论
2.1平衡计分卡的概述
人类社会在20世纪80年代之后，进入了一个崭新的知识经济时代。知识经济到来，导致市场中的企业在内部、外部环境都发生了极大的变化，企业原有的设备和制度更不上产品更换的速度，消费者对产品质量的要求不断的提高和对需求的要求也不断的升级且变化频繁、产品的需求在市场上已经达到饱和状态等等；在企业生产经营中知识资本所扮演的角色越来越重要，竞争在企业之间也越来越激烈，企业被淘汰的速度也越来越快。
企业要想在激烈的市场竞争中生存与发展下去且不被其他企业所淘汰，企业就需要在发展过程中做出正确的商业决策，而企业如何才能制定出有利于企业发展的决策，传统上一般都是依据企业的财务指标来制定，但是在新经济下，仅仅依靠单一的财务指标已不能满足企业长远发展的需要，企业要想更持续、稳定的发展，就迫切需要一个能全面、完整的反映企业各个方面指标的评价体系，以便企业实现更好、更远的发展。由美国哈佛大学的罗伯特．Ｓ．卡普兰教授和复兴方案公司大卫．Ｐ．诺顿总裁两人在1992年，发表了《平衡计分卡：驱动业绩的评价指标体系》，主要阐述了如何将非财务指标纳入到考核中，构建了财务指标和非财务指标的企业业绩评价体系，第一次提出平衡计分卡[1]；1993年的《平衡计分卡的实际应用》一文具体介绍了平衡计分卡在实践中应用的成功经验；1996 年《平衡计分卡在战略管理系统中的应用》一文开始将平衡计分卡应用于企业的战略管理[2]。
平衡计分卡是一个从企业整体进行评价的评价体系，它打破了传统评价法的只注重企业过去的财务指标，它主要从四个方面对企业进行评价，即财务、客户、内部、学习与创新能力。平衡计分卡的一大特点，就是它反映的是企业的各项指标之间是否平衡，主要是企业的财务指标与企业的非财务指标之间的平衡，企业的短期发展目标与长期发展目标之间的平衡，企业的内部运营与企业的外部环境的平衡，企业的经营成果和经营过程的平衡，企业的管理层和企业的经营层的平衡等多个方面，所以，平衡计分卡能反映全面、综合的反映企业的经营状况，使企业的业绩评价趋于平衡和完善，以便企业能在激烈的商业竞争中持续、稳定的发展下去。
2.2平衡计分卡的主要内容源1自3优尔8.论~文'网·www.youerw.com
平衡计分卡要求企业全方位、平衡的评价企业的经营业绩，以达到企业整体的稳定性。而不像传统的财务指标片面的评价企业的业绩，容易造成企业管理者做出错误的经营政策，最终导致企业破产。在现今商业竞争日益激烈的状况下，企业的内部和外部环境也越来越多样化和复杂化，企业要想更好、更远的发展下去，就需要企业在日常管理经营中，从多个方面评价企业的绩效，只有全面的评价企业，才能使企业在未来有准备的面对遇到的各种问题。平衡计分卡主要从四个方面来评价企业的业绩，即以客户、内部经营、学习和创新为动因，来推动企业实现其盈利目标（财务目标）。由此，我们也可以看出平衡计分卡并不是一的否定用传统的财务指标评价企业，而是在其基础上对其进行进一步的发展，补充完善，因为企业建立的根本目的就是盈利,而平衡计分卡理论的主要内容有下几个方面。
第一，评价企业过去经营成果的财务方面。企业的建立的目的是盈利，这就要求企业管理者该以何种财务指标，呈现在公司权益者面前？公司权益者一般通过EVA、销售收入、税后净利等等财务指标对公司的盈利能力进行评价，并分析其是否具有实现公司战略目标的能力。