摘　要：平衡计分卡是综合总结评价企业在财务，内部管理，员工，创新等多方面全面综合业绩成果的衡量手段。本文以宏图三胞运用O2O模式跨界运营为例，对宏图三胞跨界运营后在企业股东的利润收入，线上线下服务效率与质量，企业营业利润等各方面的变化进行分析评价，比较传统零售业在与电子商务结合后利润增长变化，并通过营业收入，净利润等图表直观反应出跨界运营后的绩效成果，同时从中找出不足之处，提出解决方案并予以纠正，从而达到提升业绩的目的。58021

毕业论文关键词：业绩评价，平衡计分卡，O2O跨界运营模式

Abstract: Balanced scorecard is a comprehensive summary of a comprehensive measure of corporate performance results of the evaluation, including financial, internal management, employees, innovation, etc. In this paper, using O2O modes Hongtusanbao as an example of cross-border operations, to analyze and evaluate various aspects about income under profit enterprise shareholders after the cross-border operations in Hongtusanbao, efficiency and quality of online and offline services, corporate operating profits. Changes in the value of profits can be obtained by comparing before and after of combination of retail and e-commerce. The performance results can be reacted after cross-border operations by maps and tables of operating income and net income. Then we can find out insufficient from these. Then we should find a way to solve the problem and solve the problem, so as to achieve the purpose of enhancing performance.

Keywords: performance evaluation, balanced scorecard, O2O crossover operation mode

1  引言 4

2  宏图三胞和O2O模式 4

2.1  宏图三胞背景及现状概述 4

2.2  宏图三胞跨界运用O2O模式概述 5

3  宏图三胞跨界运用O2O模式经营的业绩评价 5

3.1  业绩评价内容简介 5

3.2  企业财务绩效分析评价 6

3.3  企业内部业务绩效分析评价 9

3.4  顾客反馈信息分析评价 9

3.5  企业学习创新能力分析评价 10

4  宏图三胞跨界运营中存在问题分析 11

4.1  企业新模式财务方面问题 11

4.2  企业内部运营方面问题 11

4.3  企业面向顾客存在问题 12

4.4  企业学习创新能力存在问题 12

5  宏图三胞新模式运营存在问题的解决方案及对策 13

5.1  提高财务收益缩减财务成本费用 13

5.2  完善内部产业链条整合产业结构 13

5.3  满足顾客需求提高服务质量 13

5.4  创新与时讯灵敏度从人才开始 14

结 论 15

参考文献 16

致 谢 17

1  引言

    宏图三胞作为传统零售行业的领军人物，一直致力于传统零售业的改革创新，具有强大实体店阵容的同时又转向电子商务发展。传统零售业企业间相互交流沟通后，宏图三胞又运用时兴的O2O模式线上线下同时服务于消费者，O2O模式是在线上了解商品信息、订购、缴费，在商家实体店进行验货、提货、享有售后服务的一种以服务消费者为目的的新型商业模式。但在竞争激烈的今天，宏图三胞并没有一的照搬模式，而是在创新中不断摸索，近年来更是与天猫网上商城跨界合作，线下500多家实体店面和线上宏图三胞在天猫已有的网上客户平台联手打服务效率战，主打线上付钱线下升级，体验实体验货的新型销售服务顾客模式，连连破下过亿销售额，双线同时服务消费者，打造高效率、安全、顾客放心的销售平台。宏图三胞不仅在财务方面做到了直线提升，还在运作模式的创新中为业界作出贡献，为顾客服务提升一个高度做了表率，较之前的运作模式，宏图三胞的业绩成果更能从综合业绩评价平衡指标中得到体现，同时综合业绩评价也为宏图三胞的新型运作模式作出了更准确的测评。