摘要：随着时代的进步与变化，利率市场化，客户需求的升级和市场竞争日趋加剧，越来越多传统的银行管理模式不能适应未来经济和社会发展的需要。近年来为了更好地寻求发展，国内商业银行积极借鉴西方发达国家商业银行的运营管理模式，努力向服务型的运营管理模式发展，更好的促进银行的可持续发展。由于江苏银行成立时间较短，基础相对薄弱，目前还处于成长的阶段，存在很多不足之处。其面临的问题很多，但大都可以归纳为以下几类：金融服务产品单一，品种不够丰富，部分产品精细化程度不高；业务拓展过快，从业人员数量不足；外部条件依赖性强，管理粗犷；内部机构分散独立，沟通不利；从业人员素质偏低等。本文试求探索较为完善的服务型商业银行运营管理模式。64718

毕业论文关键词：江苏银行，服务型，运营管理模式

Abstract: With the development of the world, interest rate marketization, customer demand upgrades and market competition becomes increasingly, the traditional modes of management increasingly can not adapt to the needs of the development of future. Therefore, our domestic commercial Banks actively imitated western developed countries commercial Banks, seek a service-oriented modes of management, so as to realize the sustainable development of business. Because of jiangsu bank was set up in a short time, is still in the growth, and exists many weaknesses. They have to face many problems, classifying a few respects: financial services products breed is not abundant enough; product service channel lacks persity,depending on external conditions is in a high degree，the magement of banks are not with delicacy；internal structure of banks are scattered，lacking of communication. The article sought to explore comparatively comfortablet service operation management mode.

Keywords: Jiangsu bank, service-oriented, management mode

 1  引言 4

2  服务型运营管理的概述 4

2.1  服务型运营管理的内涵 4

2.2  服务型运营管理的意义 5

3  江苏银行服务型运营管理现状及存在的问题 5

3.1  金融产品服务单一,更新速度慢 5

3.2  产品服务渠道局限，实体网点过度依赖 6

3.3  人员需求量大，业务流程再造迫切 6

3.4  管理模式精细化程度不足 6

3.5  银行内部机构沟通不利 7

3.6  人员素质偏低，软服务水平差 8

4  江苏银行服务型运营管理中存在问题的原因 8

4.1  发展基础薄弱 8

4.2  金融市场更新速度快，对银行高要求 8

4.3  业务流程效率差 8

4.4  精细化管理完备性差 9

4.5  银行内部各部门具有沟通壁垒 9

4.6  银行从业人员培训体系不完善 10

5  探索江苏银行服务型运营管理模式 10

5.1  服务于客户运营管理模式 10

5.2  服务于银行运营管理模式