5.3  银行内部二线服务于一线运营管理模式 11

结论 13

参考文献 14

致谢 15 

1  引言

金融市场的快速发展，宏观经济形势更为严峻，偏向于特色服务、差别化服务的银行机构建设逐渐成为国内银行寻求可持续发展的趋势。运营管理是银行正常运作的重要组成部分，是银行整体管理的心脏。

金融市场竞争加剧和信息技术的飞速发展，银行业的产品、服务更加趋于多元化，面对复杂的生存环境。各大银行都在积极求变，探寻一条贴近银行实际情况并且属于本银行的运营管理之路。为了提高行业的竞争力，各大银行摩拳擦掌，不断创新运营管理模式，力求用最少的资源获得最大的收益。然而，开发新产品、推行新服务离不开银行内部的运营管理。银行的运营管理是银行的生命线，是银行持续健康发展的前提和基础。

作为城市商业银行的典型代表的江苏银行，在追赶时代趋势的同时，不断与时俱进，提出了建立新的运营管理模式的理念，使现有的运营管理体系更加具有科学性和效率性。该模式充分吸收了银行传统运营管理体系的长处，积极借鉴了西方商业银行在运营管理方面的优势和经验。

2  服务型运营管理的概述

2.1  服务型运营管理的内涵

银行运营管理是指银行管理者对银行内部各项工作进行控制、管理、评价等的一系列经营管理活动。传统意义上来说，基础会计结算、报表管理等是城商行运营管理工作的主体。对比于传统运营管理，新型服务型运营管理体系更加的科学，体现在以下方面：

金融衍生品的支持。金融衍生产品通常是指从原生资产派生出来的金融工具[1]。因为在部分金融衍生产品交易在财务会计报表上找不到对应科目进行记录，所以这些被称为“资产负债表外交易”。这些金融衍生产品的交易不仅能产生会计上的杠杆效应，还有助于资产业务、负债业务、中间产品业务。

银行不断进行电子化、网络化建设，银行在客户服务上更加关注和投入资源进行深度开发。银行自助服务在金融行业的应用越来越广泛，客户可以方便快捷的享受银行的业务服务。银行增加实体营业网点，优化服务环境，建立24小时、立体的金融服务体系，合理减少营业成本、费用，在提高金融行业的服务管理品质和综合竞争水平等方面正发挥着无法取代的作用[2]。时代的进步，科技的发展，网络的普及，网上银行、电话银行等电子化网络化的服务越来越深入人们的生活，走进千家万户，方便了人们的生活。

银行更加重视财务管理体系的完备性。国民经济的又好又快发展离不开金融行业的贡献，金融行业源源不断地为国民经济的平稳健康运行注入活力。银行作为金融行业的典型代表，这就要求银行业必须可持续发展。众所周知，合理科学的财务管理体系是银行发展的前提和基础。银行通过财务管理可以准确、全面的掌握银行整体的经营情况，及时发现银行日常经营中存在的问题和漏洞，做到查漏补缺。通过财务管理中的各项信息的核算对银行进行风险管理方面的控制，将银行的各项风险控制在合理的范围内，有效地规避甚至控制风险。科学的运营管理体系决定了银行未来的发展方向和生命活力，而财务管理体系又是运营管理体系的核心环节。论文网

服务型运营管理具有丰富的内涵，它囊括了银行经营运行的诸多方面，内化于银行内部的每条线，渗透于银行的每项产品和业务服务之中。