（1）广告宣传

电子商务可以浏览公司的Web服务器，并且可以在通过Internet 发布各种与商业相关的信息。客户可以使用在线检索工具，快速的找到想要的产品信息，而企业也可以利用互联网网页和电子邮件作广告宣传，其范围可至全世界。与其他各式各样的广告相比，网上的广告成本费最便宜，但是给顾客传达的信息量却是最丰富多彩的。

（2）咨询洽谈

电子商务可通过电子邮件、讨论组和新闻组等，从而来了解市场和产品的信息，洽商买卖需求，如果有更多的需求，也可在网上的白板会议上进行图形信息交流与沟通。在线协商和咨询没有了人与人面对面洽谈的限制，可方便及时的与商家在异地进行愉快的交谈。

（3）网上订购

电子商务可通过邮件在线交互传输来实现网上购物。网上购物一般在产品的介绍页面上提示很友善的订购信息和订购交换格式框。当客户填写完订单之后，系统会自动返回确认信息单，确保订单信息的接收。订购的信息一般都会选用加密的方式确保客户和商家的信息不会泄露。

（4）网上支付

电子商务要有一个非常紧要的环节，那就是网上支付。顾客与企业之间可以用信用卡实现付款。电子支付手段的直接使用，减少了交易中的人员成本。因此网上支付手段也要求更为安全的信息传递和管理来预防欺诈、窃取、盗用等非法的行为。

（5）电子账户

在线支付要有一定的电子金融的支持，即银行、信用卡公司、保险公司等和其他金融单位在线提供金融服务。电子账户管理是其最根本的构成部分。其中，包括了信用卡号和银行账号。但它可信度需必要技术手段来保证，如数字凭据、数字签名、加密，这些技术手段的运用保证了电子账户的安全性。

（6）服务传递

企业应尽快将已付了款的客户的商品传送到他们手中。对于在不同地点的货物，电子邮件可以进行物流的网络配置。电子读物、软件、信息服务这些信息类的商品很容易在网络上直接传送。一般购买这些信息类产品的客户可直接接收从电子仓库中发出的商品。

（7）意见征询

电子商务可以利用页面上的“选择”、“填空”等选项来采集用户对买卖服务是否满意的意见。这使得企业的市场运作可以形成一个闭环。客户的反馈不仅可以提高服务的水平，也可使企业的产品不断地进步，市场不断扩大。文献综述

（8）交易管理

整个买卖的管理涉及到人、财和物多个方面，要求其各个方面之间的协调与管理。因此，交易管理参与到商务活动的每一个环节。电子商务的发展，使得买卖活动所处的网络环境和多样化的应用服务体系也随之发展。如此，电子商务也可获得更普遍的使用[3]。

2.3  电子商务发展现状

近年来随着我国互联网、云计算等新一代的信息技术跨越式的迅猛发展和运用，这些都成为中国电子商务飞速发展的基础。在过去的十年里，电子商务经历了高速增长阶段，当前是以一种新型的商业模式与我国的实体经济相结合，成为引领我国经济和社会发展不可或缺的因素[4]。

（1）整体发展势头迅猛，对经济贡献日益显著

据中国电子商务研究中心统计的数据，从交易的范围来看，自2009年以来电子商务作为一个整体保持迅速成长的势头，每一年以GDP 7％-9％的2至3倍的速度持续增长，近年来一直引领我国的中坚经济发展。

表1 2011-2014年中国电子商务市场交易规模

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