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2.2 企业社会责任信息的内容 要想界定企业社会责任负面信息的内容，首先要明确企业社会责任信息的内容。中国社科院经济学部企业社会责任研究中心(2009)在评价中国100强企业社会责任管理和社会责任信息披露现状时，以“三重底线”和利益相关方理论为基础，紧密联系中国实际，构建了企业社会责任信息披露的理论模型，将企业社会责任从责任管理、社会责任、环境责任和市场责任四个方面来诠释，并构建了一个以责任管理为中心的闭环三角形模型(如图1)。其中责任管理被认为是企业社会责任实践的原点，包括责任治理机制、责任推进工作、责任沟通机制和守法合规体系；市场责任包括客户责任、股东责任和合作伙伴责任等与企业业务活动和市场责任密切相关的责任；社会责任包括政府责任、员工责任和社区参与；环境责任则由环境管理、节约资源能源、降污减排等内容构成。这一企业社会责任信息披露理论模型层次清晰，并且在两个方面发展了现有的企业社会责任信息披露内容框架：一是将责任管理纳入理论模型，强调了通过系统的管理将企业社会责任工作融人企业运营的重要性；二是用市场责任涵盖与企业市场交易活动直接相关的股东责任、客户责任以及合作伙伴责任，将它们同政府、员工、社区等责任区分开来，使逻辑更加清晰[5]。
图1：闭环三角形模型
资料来源：2010中国企业社会责任报告
本论文在沿用这一模型的前提下，将社会绩效由原来的3项内容细分至4项内容，由此企业社会责任信息的内容分为表1中的4个大类和14个小类，如表1所示。
表1：企业社会责任内容
框 架 类别 企 业 社 会 责 任
责任管理 责任治理 社会责任理念、可持续发展的风险与机遇、社会责任领导机构等
责任推进 企业的利益相关方、社会责任培训、推动下属机构及上下游合作伙伴履行社会责任等
责任沟通 利益相关方期望、利益相关方与企业的沟通机制等
守法合规 守法合规体系、反腐败与反商业贿赂等
市场绩效 客户责任 产品／服务创新、产品／服务质量、客户关系管理、保护客户信息等
伙伴责任 责任采购、责任贸易、反不正当竞争、信用评估等级等
股东责任 成长性、收益性、财务安全性、投资者关系管理等
社会绩效 政府责任 响应政府政策、依法纳税与纳税总额等
员工责任 公平雇佣、职业安全健康、员工发展、员工关爱等
安全生产 安全生产管理体系、安全应急管理机制、安全生产投入等
社区责任 促进社区发展、公益捐赠、员工志愿者等
环境绩效 环境管理 环境管理体系、绿色采购、环保产品研发与销售、环保公益等
节约资源能源 节约水资源、节约能源、绿色办公、循环使用制度等
减排降污 减少“三废”排放、减少温室气体排放、积极应对气候变化等
资料来源：根据2010中国企业社会责任报告表格整理更改
2.3 利益相关者理论
20世纪90年代中期，一些学者从资本主义公司治理的角度提出了“利益相关"(Stake holding)的概念[12]。伴随着国际经济一体化发展的要求，企业间的竞争环境也越来越激烈，不仅面临国内企业的挑战，而且还必须与世界经济环境作斗争。在不断地竞争与发展过程中，人们意识到以前对利益相关者的理解已经不能适应时代发展的要求，不能片面的从“企业的生存与发展”角度对利益相关者的方法进行界定。弗里德曼（1984）重新界定了利益相关者的内涵，认为利益相关者应该不仅包括参与公司经营决策的管理人员，还应包括那些不参与经营管理，但能够影响企业发展，同时也会被企业生产经营活动所影响的所有个人、组织和社会团体[13]。弗里德曼对这一概念的重新定义，改变了传统上对利益相关者的理解，利益相关者不仅包括公司股东，还应包括投资者、债权人、公司职工、供应商、顾客、政府、社会公众等与企业目标实现相关的所有人员，利益相关者的内涵得到了进一步延伸[13]。