3。3研究方法 11

3。3。1文献法 11

3。3。2访问法 11

3。3。3调查法 12

3。3。4数理统计法 12

4结果与分析 13

4。1杭州乐园消费者基本信息分析 13

4。2杭州乐园消费者满意度因素分析 16

4。3影响杭州乐园消费者满意度的因素分析 17

5 结论与建议 18

5。1结论 18

5。2建议 18

参考文献 20

致    谢 21

1 前言

1。1研究背景与问题提出

    我国在经济迅速发展的时刻，不知不觉中也渐渐地迎来了经济体验时代，不仅如此，现在也正是游乐以及娱乐文化消费，正在以迅雷不及掩耳的速度增长的时期，人们在精神文化方面的需求越来越旺盛，也越来越强烈的意识到求知、求美以及求。对于休闲娱乐产品的需求不再仅仅体现在物质形态，更多希望得到精神上的更高层次体验。近年来杭州建设旅游强省的号召下，越来越多的度假区和休闲娱乐景点广泛推出。 在这样的广阔的前景下，以提供给客户深刻的印象和体验价值的杭州乐园作为一种消费者青睐的休闲娱乐产品在杭州市蓬勃发展。

    主题公园如雨后春笋般的出现，是20世纪80年代以来，它们的地位不断提升，作为休闲娱乐产品逐渐在许多地区发展城市站位了脚跟。提高本地居民娱乐水平、促进城市休闲娱乐业发展的有效途径是增加一些水平较高、影响力较大的主题公园，从而来增强地区休闲娱乐的传播能力，推动相关行业的发展。根据调查研究的最新数据，我们可以得出：对于一个休闲娱乐集中地来说，每位满意的顾客都会不断地介绍自己身边的朋友来，这样在保证老顾客的前提下，又增加了新客，这也正说明，衡量其经营成功与否的一个重要尺度就是消费者满意度。 因此，一个休闲娱乐目的地要想在激烈的竞争中立足，就要不断满足休闲娱乐者的期望需求，从消费者满意的角度提供休闲娱乐产品和服务。

    杭州乐园，湘湖省级旅游度假区，座落在钱塘江南岸，与未来的发展潮流趋势紧密联系着，将人与自然、环境、生态这几个方面进行融洽整合，从而构筑了面向21世纪的这这样一个十分宏大的全新旅游休闲度假新概念。作为华东地区最大的旅游度假地区，杭州乐园将旅游、休闲、度假和居住集于一体。把“主题突出、晴雨皆宜、老少同乐”作为主要的设计理念 ，由玛雅部落、冒险岛、童话王国、失落丛林、杭州乐园滑雪馆、杭州乐园水公园、吴越古城、杭州乐园生态园、杭州乐园大剧院这九大区块组成。不仅如此，乐园更是有三大主题活动吸引着消费者，春季的狂欢节，夏季的嬉水节，秋季的万圣节，这些满足消费者在不同季节的消费需求，从而也让乐园成功地增加了客流量。在长三角地区，从开发较为成功的这样一个主题公园的角度上来说，杭州乐园是一个非常成功的案例，那么消费者是否会在游玩期间对其满意？是否会向亲朋好友推荐？是否愿意二次游玩？了解到这些问题之后，本文通过对各种消费者在杭州乐园的不同程度进行了一系列调查和分析，从而得出了一些建议，希望能对杭州乐园未来的一个发展有所帮助。