留学中介服务机构是随着“留学热潮”应运而生的一类企业，起着连接有留学计划的群体以及留学目的高校的作用。如今良莠不齐的留学行业仍然属于新兴的领域，行业发展仍处于较为基础的阶段。然而，不少学者已经对与这一行业的理论做了大量的学术研究与探讨。73604

汤春辉(2011)从服务品牌发展的理论出发，研究留学中介机构作为中介服务组织在品牌管理方面的发展状况[1]。叶佳音(2011)探讨了留学中介应用数据库实现业务功能的规范化提升的可能，依据中介业务流程介绍了数据库系统能实现的功能[2]。柳琳(2011)提到留学服务中介行业由留学热潮推动产生，也催生了留学顾问这个新兴职业[3]。张正鑫(2011)认为，想在留学市场国际化的竞争中占有一席之地,必须要改革创新,增强竞争力。与外国中介合作，探索与外国留学中介合作的策略与技巧具有重要的现实意义[4]。何穆彬（2012）从人力资本的角度出发，基于对教育服务贸易的分析研究，提出了出国留学人员归国与我国经济增长之间具有密切关系[5]。陈艳莹(2012)通过问卷调查，提出了社会网络在目标扭曲机制的作用下导致中介组织行为异化的基本理论框架[6]。陈霓(2012)提出留学中介机构政策的价值选择更注重以人为本和教育多样化[7]。李必鹏(2014)基于失范和规范两个方面分析留学中介的表现,阐释行为失范的根本原因,提出具有针对性的对策[8]。关平(2015)认为我国自费出国留学中介机构在经过初期的无序、不规范的情况，需要规范管理自费留学机构，并提出相应政策[9]。向雪蔚（2015）从市场开发的角度出发，总结出留学市场的行业现状以及影响其发展的因素[10]。王军(2015)运用亚历山大·奥斯特瓦德的商业模式画布分析工具，从画布关键业务、合作伙伴、核心资源三大模块，旨在提高JJL留学公司的商业运营效率和盈利能力[11]。罗燕燕(2015)以四川省政府对留学中介机构的监管作为研究对象，基于国家监管的实际改革和举措，提出政府部门应该进一步完善对留学中介机构的资格认定和运营监管的法律法规的制定[12]。鲍烨童（2016）认为全球化带来的教育行业最明显的特征是资源共享，信息透明[13]。王赛（2016）阐述了目前商业银行“出国留学”金融服务现状、共性问题，并提出了针对性的提升建议[14]。苗琛（2016）通过分析与留学中介、移民中介、语言培训机构、商旅平台等机构的合作,探究了其海外留学交流平台的“一体化”服务[15]。论文网

本文在阅读大量参考文献的基础上，进行大量的分析调研，笔者认为虽然研究留学服务机构的文献不再少数，但从运营角度分析的并不多，并且缺少案例分析。因此，本文将遵循理论研究与实例相结合的研究思路，从我国留学服务机构运营的现状、问题、对策三个方面分析，基于新东方前途留学在留学中介市场中处于领先地位，具有一定的代表性和典型性的出发点，以新东方前途留学咨询有限公司为例进行分析，希望为同类型的留学中介公司提供一定的参考和思路，提升行业的运营水平与客户体验。

参考文献

[1]汤春辉。 留学中介组织的服务品牌分析[J]。 市场周刊:理论研究, 2010(5):32-34。

[2]叶佳音。 留学中介业务的数据库系统应用与未来业务改进[J]。 中国外资月刊, 2011(14):281-281。

[3]柳琳。 从顾客角度看留学顾问[J]。 中国大学生就业, 2011(13):52-54。

[4]张正鑫。 浅谈我校与外国留学中介合作的策略与技巧[J]。 科技创新导报, 2011(17):236-236。

[5]何穆彬。 入世后我国教育服务贸易发展研究[D]。 天津：天津财经大学, 2012。