摘  要：挡驾作为秘书日常工作中的一环，具有重要的研究价值，但在现代秘书工作研究中却一直处于被忽视的地位。针对目前秘书挡驾研究割裂的现状，引入服务模式分类的概念，创新地提出高低接触服务挡驾的分类方式，在挡驾工作间形成联系，加强秘书挡驾作为独立课题研究的合理性。结合前人的研究成果，概述了理性判断并选择恰当方式的工作流程，提出了礼貌接待、沉着应变和保守秘密的三个原则，并对秘书挡驾的基本方式作出阐释。结合具体案例阐述了不同类型挡驾的独特技巧，旨在更好地指导秘书挡驾工作的实践。 90572

毕业论文关键词：秘书；挡驾；方式；技巧

Abstract: As a part of the daily work of the secretary, rejection has important research value, but in the study of modern secretary job has been in a neglected position。 According to the present situation of the secretary rejecting fragmented, introducing the concepts of pattern classification of services, innovation to put forward the classification of high and low contact services, form connection of rejecting works, strengthen the secretary rejecting rationality as an independent subject。 Combined with previous research results, it summarizes the rational judgment and select the appropriate way of working process, put forward three principles of politeness reception, calm strain and secrecy, and the basic way to make explanation of secretarial rejection。 Combined with the specific cases to explain the unique skills of different types of rejection, to better guide the practice of the secretarial rejecting work 。

Key words: Secretary；Rejection； Ways；Skills

挡驾，“驾”原意为车乘，后借用来指人，在《汉语大辞典》中解释为谢绝来客的婉词，表不接待之意。清代作家李伯元在《文明小史》第二十七回中曾提到该词：源G于J优L尔V论N文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ75201`8766

那管家走进大厅，打了一个转身出来，挡驾道：“老爷不在家，捕厅衙门里赴席去了，二位老爷有什么话说，待家人替回罢。” [1]<P209>在秘书工作中，“挡驾”是指秘书人员为保证领导集中精力想大事抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。[2]<P20>

上世纪80年代初，国内开始进行关于秘书工作的研究，但大多集中在秘书的知识结构、工作方式、公文写作、礼仪及形象塑造等方面，秘书挡驾则少有涉及。在具体研究秘书工作的书籍中，“挡驾”一般于秘书接待工作的章节中偶有提及，少部分出现在电话处理事项中或直接作为小标题“电话挡驾”出现在办公室事务管理章节里。因为挡驾工作并不是其所在章节的重点研究对象，因而只能以三四条普适性建议或者单调的案例描述形式存在，片面且欠缺实用性。例如姜蕾所著《秘书工作实务》在接待工作的章节中，仅整理了几句挡驾常用句式作为语言示范，列举了三个简单案例，欠缺细致的分析，不能很好地指导挡驾工作。[3]<P19>

近十年来，陈韵、韦小军等学者开始将挡驾工作作为独立的研究对象，在资料不足，前人成果稀缺的劣势下，勇敢地进行探索。如：

陈韵在《秘书挡驾语研究》里初步探讨了挡驾语，她将动态语言交际作为主线，结合语法学和语言学，从词语及句子的角度集中分析了挡驾语，细致研讨了模糊语、委婉语在挡驾工作中实践的特点及运用技巧。[4]她还对各类句子语气的功能及运用方式作出细致的阐释，并将高频用句进行总结，精准剖析了在语用角度下，挡驾语及语境的关系。后来的吕林泽、钟小安、李明等研究者也分别以挡驾语中的模糊语、委婉语等独立开题进行分析，挡驾语的研究逐步细化。