一 现代秘书人际关系处理的换位思考艺术来自优O尔P论R文T网WWw.YoueRw.com 加QQ7520`18766

换位思考，就是全心全意地为他人着想，即想人所想的一种处理人际关系的思考方法。在人与人相处的过程中，要多站在对方的角度看问题，思考问题，同时也要多给对方一点理解和宽容，这样，在秘书的人际交往中就会很顺畅。但是人们也都有这样一个重要特点：即总是站在自己的角度去思考问题。“自我意识是人类所有的意识中最为重要的意识之一，” [1] (p240)人际交往的重要一点在于每个人对自我的一个角色定位。如果一个人能对自己有着充分的了解，有自知之明，了解自身的优缺点，并对自身的性格特征，爱好特长等都有更准确的把握，那在对待工作和处理人际关系中就会得心应手，在顺利工作的同时，也会进一步地提升自我。如果把握不了自我意识这个度，就会陷进自以为是的漩涡里，看问题，处理工作始终不会站在别人的角度分析和考虑。如果我们能换一个其他角度，经常站在别人的角度上去思索问题，学会换位思考，就会给彼此间多了一些理解和宽容，改善和拉近了人与人的关系。比如，在一次会议中两位同事关于一份计划书争论了起来，你作为一个秘书人员应该怎么对待呢？正确的做法就是先让大家都冷静，告诉大家争论是解决不了任何问题的，并根据两位同事争论问题的中心大家再冷静下来思考一下，互相包容一下，不要自以为是，而应该换位思考，觉得用哪种计划书会更好一点，然后两种方案对比一下，每个人计划书的优劣之处，这样取长补短，吸取每个人的长处，再剔除不合理的地方，那么一篇完美的计划书方案就诞生了，这样才是合理正确的解决处理问题的方法。

与同事换位思考，加强团队意识，在社会这个大环境中，一个公司就是一个团队，要想屹立不倒，整个团队就要齐心协力，这就要求公司成员要加强合作交流，在方方面面要为同事着想，与同事换位思考。作为职场人士，公司连接上下级的秘书人员在这方面就显得尤为重要，而我们每个人身上都有些缺点，或多或少，比如，当你发现有些人在工作上不尽心尽力，存在很多不足的地方，身为秘书人员，你也不要直截了当地去说同事，要顾及同事面子，找个合适的时间试着和同事去沟通，也许这样，同事之间就会更友好地相处。在工作中要学会欣赏别人，看到别人的发光处，向别人的长处学习，从而更好的完成工作，有这样一个例子：办公室的五个人从事的都是秘书等文职类的工作，其中一个老员工的写文件材料的内容很不错，很有文采，但是格式什么的不太规范，另外一个新员工写出来的公函，报告类的文件格式非常规范，没有可挑剔的地方，美中不足的就是辞藻并不怎么华丽，在一次会议中两个人关于一次会议的总结争论了起来，你作为一个秘书人员应该怎么看？正确的做法就是先让大家都冷静，劝大家换位思考下，看看对方的总结中有什么闪光点和值得借鉴的地方，然后大家再一起总结，取他人之长，补自己的短处，这样我们的工作不仅能够顺利进行，也能促进同事之间的和谐相处。

换位思考是架起人与人之间友好沟通的桥梁，秘书人员在日常工作中应该加强学习，同时在实践中边学习边工作，边提高，在新形势下，要发挥文秘工作人员的主观能动性，领导们也应该给秘书人员充分的理解与支持。

二 现代秘书人际关系处理的沟通艺术

 “人际关系是文明社会的精髓，”[2] (p107)和谐的人际关系有利于协调工作，促进合作，也有利于维护心理健康，保持良好的工作状态，换句话说，良好的人际关系是事业取得进步，成功的一个必备条件，因此，除了要认清秘书人际关系的基本特征之外，也要学会人际关系在交往当中的处理方法，这个部分的人际关系处理沟通艺术主要是围绕着秘书在日常工作事务展开的。