3。会活跃气氛而又圆滑周到

人事管理上遵守规矩是本分，鸳鸯还懂得活跃气氛，“天天咱们说外头老爷们吃酒吃饭都有一个篾片相公，拿他取笑儿，咱们今儿也得了一个女篾片了。” [1] （P535）她与凤姐合起伙来捉弄刘姥姥，让她在餐桌上把大家逗得开怀大笑，显然让人非常满意。待人接物并不以有色眼光看人，进退有据。她捉弄刘姥姥，却没有看不起她，在此之前便嘱咐过刘姥姥，要“哄老太太开心，不过大家取个笑儿。” [1] （P536）秘书经常要随领导出席活动甚至负责主持活动，因此学会活跃气氛，调和各方面关系是非常有必要的。鸳鸯对待刘姥姥同样周到体贴，刘姥姥临别时，她将贾母提到过的没提到过的物件都一一收拾妥帖，交代清楚，还招呼人帮刘姥姥抬出去。

4。敢于反抗

郑立德说“鸳鸯的出众的能力和地位引来了贾赦的觊觎”[6]。但是她没有屈服于给贾赦做妾的命运，赶在邢夫人去找贾母做说客之前，鸳鸯袖中揣上了剪子，拉扯着一心想要与贾赦攀亲的嫂子一路哭诉到老夫人面前，立誓终身不嫁，决绝地拿出剪子绞头发才终于避开了那场厄运。在葬送了自己幸福的同时引出了贾母对邢夫人的一番话“他要什么人……就只这个丫头不能。留下她服侍我几年，就比他日夜服侍我尽了孝一般。” [1] （P629）鸳鸯和贾母已经不仅仅是主仆，更像是亲人。对于鸳鸯的死，杨红认为“鸳鸯正是因为贾母去世贾府已不值得她再信任和效忠才最终选择死亡。”[6]贾赦甚至放出话来，鸳鸯无论如何也逃不出他的掌心。面对这些，鸳鸯选择了忠于自己。

鸳鸯在非常时刻有主见，反抗贾赦，最后她成功了。作为新时代的秘书的我们，在敬佩的同时应当思考一下如果遇到了领导骚扰，又该如何应对？有人会选择忍气吞声，但想想鸳鸯的处境那么艰难，她宁可以死来反抗到底，现代社会人人平等，秘书们更要向鸳鸯学习，保护好自己。 

（二）处事老到圆滑口才一流的平儿

地位最高并不代表权力最大，在贾府实权最大的丫鬟当属平儿。“作为贾府实际上的执行总裁王熙凤陪嫁中仅剩的一个丫鬟，平儿也是凤姐的得力助手。” [4]她既是凤姐的下属，又是凤姐的夫君“贾琏”的通房，地位很是尴尬。但她凭着出色的才能，让凤姐这样善妒的人不仅离不开，还要重用她。

1。出色的统筹管理能力

平儿的管理统筹才能在探春理家的时候得到了充分的体现。她的情报工作非常出色，对下人的秉性，各自擅长的地方，她们之间的关系了如指掌。这使得她在落实大观园各部分承包的过程中，提出了不少好建议，能够知人善任，让探春她们的改革进行得非常顺利。

2。口才出众，协调能力一流

在探春理家时，平儿与她的一番对答远忧近虑，不卑不亢，令人大开眼界。引得宝钗忙走过来，摸着她的脸笑道：“你说这些话，一套一个样子，也不奉承三姑娘，也没见你说奶奶才短想不到，也并没有三姑娘说一句你就说一句是。说起话来一套接着一套。总是三姑娘想到的，你奶奶也想到了，只是必有个不可办的缘故……[1] （P763-766），宝钗一番话道尽了平儿的机巧能干。不像李纨那样总结地夸奖，倒是一个一个小细节，被宝钗点出来，更让人觉得佩服。在后来凤姐问询的时候，平儿也不是告状，反而同她说三姑娘关心她吃得可好，让她安心休养，令凤姐感动不已。轻描淡写便化解了二人之间潜在的矛盾。

3。良好的人际关系文献综述