摘要：在网络新媒体的高速发展和国家对旅游业的大力推广下，旅游危机事件网络 舆情的影响力不断被放大，政府和旅游企业也越来越重视旅游危机事件网络舆情 的预警和应对。针对这一现状，定义了旅游危机事件网络舆情的相关概念，从旅 游危机事件网络舆情的传播规律着手，分析旅游危机事件网络舆情应对失误的原 因，提出针对不同舆情主体和舆情发展阶段的应对策略，最后总结了旅游危机事 件网络舆情的管控策略，即监测预警和应对评价，并做出了具体的实例分析。 

关键词：旅游危机事件；网络舆情；管控 

Analysis on the Control and Supervision of Public Opinion According to the Event of Tourism Crisis

Abstract：On the condition of rapid development of new media and the promotion of the country to the tourism industry, the influence of public opinion on tourism crisis has been enlarged, and the government and tourism enterprises have paid more and more attention to the early warning and measures of public opinion in tourism crisis.

According to the current situation, I defined the related concepts about the public opinion of tourism crisis, and analyzed the causes of the mistakes of public opinion in the crisis of tourism crisis, and put forward some countermeasures for the different public opinions and their specific stage of development. Finally, I summed up the control and supervision of public opinion according to the event of tourism crisis, that is, monitoring and early warning and response evaluation and make the analysis of specific examples.

Keywords: Tourism crisis; Network opinion; Management and Control

目录

0 引言 .. 1

1 旅游危机事件网络舆情相关概念  1

1.1  舆情与网络舆情的概念 1

1.2  旅游危机事件网络舆情的概念 1

2 旅游危机事件概况及其网络舆情传播规律 . 2

2.1  旅游危机事件概况 2

2.2 传统媒体时代旅游危机事件舆情传播模式 3

2.3  新媒体环境下的旅游危机事件网络舆情传播 . 4

2.3.1 网络新媒体时代旅游危机事件网络舆情传播的特点.. 5 

2.3.2 微博在旅游危机事件网络舆情传播中的作用.. 6 

3 旅游危机事件网络舆情应对失误原因及应对策略  6

3.1  舆情应对失误的原因 6

3.2  旅游危机事件网络舆情的应对策略 7

3.2.1 基于舆情主体的对策  7 

3.2.2 基于舆情不同阶段的相应对 8

4 旅游危机事件网络舆情的管理与控制 . 9

4.1  建立旅游危机事件网络舆情监测预警系统 9

4. 2  旅游危机事件网络舆情应对评价 10

5 旅游危机事件网络舆情实例分析 . 11

5.1  海南三亚宰客事件概况及政府应对评价 12

5.2  丽江导游辱骂游客事件概况及政府应对评价 13

结论  14

致谢  14

参考文献 .. 15 

0 引言

网络新媒体作为一种新型传播形式，被广泛运用于社会、政治、经济、文化和旅 游等方面。新媒体是相对于报刊、广播、电视等传统媒体而言的，具体形式包括互联 网、手机、移动电视等，它具有形式丰富、渠道广泛、传播多元化、互动性和开放性 强、覆盖率高、推广方便等特点。