如表二所示,笔者使用需求权衡(WCN)概念第二公式中关于需求综合值计算方法,对用户的需求度进行了测量。其公式为:
     
(公式一)
其中 是某人i认知到的对微信公众账号需求的总量, 指其对微信公众账号在满足某一特征需求j方面的预期满意度, 是其对传统媒体在满足需求j方面的现有实际满意度, 是需求j相比较于其他使用需求的重要性权数[2]。
具体到本研究中,我们测量了6种需求类型,即:了解国内外新闻资讯、获得个人生活相关的信息或服务、获取工作或学习信息、休闲娱乐、表达个人意见和看法以及人际交流。针对每一种需求,笔者均在调查中向受访者询问了三类问题:1)您平时接触到的报纸、杂志、电视、电影等媒体能够满足您对各方面需求的程度;2)您觉得微信公众平台在何种程度上满足了您对各方面的需要;3)这些需求对您来说,各自的重要性如何。前两个问题分别统计了6种需求对受访者的满足程度(问卷中用数字1~5分别表示完全不满足、大半不满足、一半满足一半不满足,大半满足和完全满足),第三个问题要求受访者对6种需求进行排序(6表示最重要,1表示最不重要)。除此之外,对表一的数据进行分析,我们可以得出人们对6种需求重要度排序依次为:了解国内外新闻咨询、获得个人生活相关的信息或服务、休闲娱乐、表达个人意见和看法、人际交流和获取工作或学习信息,且需求的重要性权数分别为5.82、4.94、3.99、3.18、2.16、2.09。
关于需求综合值计算方法,既是将问题2与问题1所得值的差额乘以问题3的数值,便计算出了每一个需求项的综合值(具体数据和计算方法详见附录一)。举例来说,若受访者中的某位,认为传统的媒体完全不能够满足获得个人生活相关信息服务(取值为1),而微信公众帐号却能够大半满足个人生活相关信息服务(取值为4),且认为满足个人生活相关信息服务(重要性权数为5)的重要性仅次于“了解国内新闻资讯”,那么在通过微信公众帐号对其个人生活相关信息服务的需求上,此受访者的综合值为15=(4-1)*5。再举一个例子,根据表二计算用户对于“发表自己的意见或看法”需求项目的WCN(需求综合值)2.7666=(3.33-2.46)*3.18。反之,若对于某个受访者的其中的某个需求而言,所得综合值为负,则意着微信公众平台比起传统媒体,无法更好的满足该受访者的的该需求。

表一  需求j相对应的重要性权数数据统计(详见问卷第12题)
重要性权数    1    2    3    4    5    6    需求j的重要性权数
了解国内外的新闻资讯    0    0    0    0    23    109    5.82
获取与个人生活相关的信息和服务    0    0    8    14    87    23    4.94
休闲娱乐    0    0    15    103    14    0    3.99
发表意见与看法    0    7    102    15    8    0    3.18
工作与学习    22    103    7    7    0    0    2.09
人际交流    0    110    22    0    0    0    2.16
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