权衡需求理论视角下的“微信公众平台”研究(4)
表二 需求j相对应的SNM、SOM和WCN
需求j SNM SOM 需求j的重要性权数 WCN
了解国内新闻资讯 3.3 3.43 5.82 -0.7566
获得个人生活相关的信息或服务 3.48 3.34 4.94 0.6916
工作\学习信息 3.46 3.24 2.09 0.4598
休闲娱乐 3.72 3.59 3.99 0.5187
人际交流 3.22 3.3 2.16 -0.1728
发表自己的意见或看法 3.33 2.46 3.18 2.7666
图二：需求j相对应WCN
从抽样数据的分析，我们可以看出需求项目的综合值大于零的依次（由强到弱）有：发表自己的意见或看法（2.7666）、获得个人生活相关的信息或服务（0.6916）、休闲娱乐（0.5187）、工作和学习信息（0.4598），这意着微信公众帐号在这4个需求上能够更好的满足用户。除此之外，结合抽样调查最后阶段的调查者访谈，可以得出微信公众帐号相比较传统媒体而言，可以满足用户个人需求的所无法满足的，尤其是在“表达个人意见和看法”方面。
四、基于调查的“微信公众账号”的需求满足分析
㈠对“表达个人意见和看法”需求的满足
首先，从调查数据来看，微信公众帐号对用户“表达个人意见和看法”需求的满足度是最高的（WCN=2.7666）。其次，从传播学的角度对“表达个人意见和看法”需求进行分析来看，新媒体相比较传统媒体的传播，由于两者传播介质、传播模式的不同，更有利于个人意见和看法的表达。在抽样调查数据中，开通微信公众帐号的占比高达23.48%，根据微信截至最新季度公布数据来看，公众账号的数量也高达800万个，在一定程度上，这也表明了在实际生活中，由于林林总总的原因，使得微信公众帐号也成为了人们打破时空限制，去主动传播的主要渠道之一。在进行受访者访谈的过程中，用户在屡次提到“表达”的同时，也验证了微信公众帐号在自媒体平台中的不可或缺性和不可替代性。最后，从微信公众帐号所提供的功能来看，我们也不难理解为何其影响力会如此之大。一方面，作为普通受众，我们可以通过“点赞”的功能表达对文章观点的赞同；可以通过“赞赏”表达对作者的支持和钦佩；可以通过“写留言”的功能去与公众帐号的运营者交流（管理员也可以通过精选留言，将部分用户留言呈现给其他用户）；可以通过“复制链接”、“分享到朋友圈”、“发送给朋友”和“推荐给朋友（指公众帐号）”功能，将内容分享到自己的社交圈子和其他社交平台，以达到分享、评价或表明赞同的目的。另一方面，作为自媒体（个人、事业单位、组织和企业等），可以利用微信公众平台的后台，基于“数据统计功能”对用户、图文阅读和消息进行分析，就用户及其属性进行分析，从而通过内容精确定位，针对粉丝用户提供更加符合其接受需求的内容。而如果能够坚持以质取胜，结合配套的运营策略，吸引更多的用户关注，也可以进入更高级别的商业运作，比如“陈大惠”、“丁婷婷”、“李教授”、“gogoboi”等。就微信自媒体来看，商业运作也成为了目前绝大数自媒体人的主要目的。但在访谈中所接触到的大部分自媒体人，更多的是将微信公众帐号作为新时代的博客，去记录、整理、分享自己的人生经历和感悟，比如受访的某同学希望自己通过在微信公众平台上坚持记录自己的“工作心得与思考”，以便帮助自己在未来的求职过程中更具优势。总而言之可以得出：对于普通用户（微信公众平台使用者）来说，微信公众平台满足了用户“表达个人意见和看法”的需求，而对于传播者（开通个人微信公众账号的人）来说，微信公众平台相比较传统媒体更具明显和便捷的传播优势。
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