表二  需求j相对应的SNM、SOM和WCN
需求j    SNM    SOM    需求j的重要性权数    WCN
了解国内新闻资讯    3.3    3.43    5.82    -0.7566
获得个人生活相关的信息或服务    3.48    3.34    4.94    0.6916
工作\学习信息    3.46    3.24    2.09    0.4598
休闲娱乐    3.72    3.59    3.99    0.5187
人际交流    3.22    3.3    2.16    -0.1728
发表自己的意见或看法    3.33    2.46    3.18    2.7666
图二:需求j相对应WCN
从抽样数据的分析,我们可以看出需求项目的综合值大于零的依次(由强到弱)有:发表自己的意见或看法(2.7666)、获得个人生活相关的信息或服务(0.6916)、休闲娱乐(0.5187)、工作和学习信息(0.4598),这意着微信公众帐号在这4个需求上能够更好的满足用户。除此之外,结合抽样调查最后阶段的调查者访谈,可以得出微信公众帐号相比较传统媒体而言,可以满足用户个人需求的所无法满足的,尤其是在“表达个人意见和看法”方面。
四、基于调查的“微信公众账号”的需求满足分析
㈠对“表达个人意见和看法”需求的满足
首先,从调查数据来看,微信公众帐号对用户“表达个人意见和看法”需求的满足度是最高的(WCN=2.7666)。其次,从传播学的角度对“表达个人意见和看法”需求进行分析来看,新媒体相比较传统媒体的传播,由于两者传播介质、传播模式的不同,更有利于个人意见和看法的表达。在抽样调查数据中,开通微信公众帐号的占比高达23.48%,根据微信截至最新季度公布数据来看,公众账号的数量也高达800万个,在一定程度上,这也表明了在实际生活中,由于林林总总的原因,使得微信公众帐号也成为了人们打破时空限制,去主动传播的主要渠道之一。在进行受访者访谈的过程中,用户在屡次提到“表达”的同时,也验证了微信公众帐号在自媒体平台中的不可或缺性和不可替代性。最后,从微信公众帐号所提供的功能来看,我们也不难理解为何其影响力会如此之大。一方面,作为普通受众,我们可以通过“点赞”的功能表达对文章观点的赞同;可以通过“赞赏”表达对作者的支持和钦佩;可以通过“写留言”的功能去与公众帐号的运营者交流(管理员也可以通过精选留言,将部分用户留言呈现给其他用户);可以通过“复制链接”、“分享到朋友圈”、“发送给朋友”和“推荐给朋友(指公众帐号)”功能,将内容分享到自己的社交圈子和其他社交平台,以达到分享、评价或表明赞同的目的。另一方面,作为自媒体(个人、事业单位、组织和企业等),可以利用微信公众平台的后台,基于“数据统计功能”对用户、图文阅读和消息进行分析,就用户及其属性进行分析,从而通过内容精确定位,针对粉丝用户提供更加符合其接受需求的内容。而如果能够坚持以质取胜,结合配套的运营策略,吸引更多的用户关注,也可以进入更高级别的商业运作,比如“陈大惠”、“丁婷婷”、“李教授”、“gogoboi”等。就微信自媒体来看,商业运作也成为了目前绝大数自媒体人的主要目的。但在访谈中所接触到的大部分自媒体人,更多的是将微信公众帐号作为新时代的博客,去记录、整理、分享自己的人生经历和感悟,比如受访的某同学希望自己通过在微信公众平台上坚持记录自己的“工作心得与思考”,以便帮助自己在未来的求职过程中更具优势。总而言之可以得出:对于普通用户(微信公众平台使用者)来说,微信公众平台满足了用户“表达个人意见和看法”的需求,而对于传播者(开通个人微信公众账号的人)来说,微信公众平台相比较传统媒体更具明显和便捷的传播优势。
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