当前,国内CRM(客户管理系统)市场处于启动期。一方面,国外CRM(客户管理系统软件。另一方面,国内企业的CRM(客户管理系统)软件商开始进入中国,并加大开拓中国市场的力度,国内的软件商也已经推出或正在开发CRM(客户管理系统)软件。另一方面,国内企业的CRM(客户管理系统)方面的需求越来越强烈,一些先进企业开始进行CRM(客户管理系统)的运用。根据IDC在2000年8月份的预测,1999年,全球CRM(客户管理系统)应用产品市场达到32亿美元,并将以30%的速度增长,2004年将会超过121亿美元。就CRM(客户管理系统)的厂商来讲,市场份额比较分散,而且竞争态势变化很快。实际上,除了前五名的厂商外,其他厂商的市场份额都少于2%。市场推广管理,并对产生的效果进行定量评估,包括项目的时间、人力和经费投入,CRM(客户管理系统)是一个相对来说成本很高,但是实用性也非常的广泛,因为它具有清晰明了的节目,简单的操作,这很方便企业和客户之间的使用,能够很好地将企业和客户之间串联起来。目前客户资源是企业之间竞争最激烈的一项资源,谁能够拥有更多的客户资源,企业就越能够在市场竞争中站稳脚跟,所以CRM(客户管理系统)能够很好地提高企业与客户之间的效率,使得企业更有竞争力。可是目前还是没有很多企业没有采用这套CRM(客户管理系统),因为这套系统的前期投入需要一定的资金,甚至在短时间内都不能够看到一个显著的效果,所以从短线的一个经济效率上来看,很多的企业就会放弃使用这套系统。而在国外,越来越多的企业开始使用这套系统,因为这些企业看重的不仅仅是短期内的一个收益,而是企业能够长时间地在市场中立足。47076

 课题研究现状

放眼望去整个全球的市场,买方的市场在整个经济市场中的地位是举足轻重的,可以说是最为重要的,许多企业也明白这一点,纷纷把自己的重心从原先的产品研发上转移到现在的客户上。IT技术的发展为实现这种转移提供了技术上的支持,CRM(客户关系管理)系统的产生更大大加速了这一转化的进程。CRM为了整合客户的信息,通过采用当今最先进的信息技术和管理上的思想,重新组合企业的业务流程,在企业的内部系统里很好地共享了客户的各个信息,这一目的是全面提升了对客户的服务质量,在为顾客提供更快、更全面、更优质服务的同时,大大地提升了客户的满意度以及对企业品牌的忠诚度,侧面提升了盈利率和业绩效率论文网,大幅度提升了企业的利润,并且作为吸引客户的筹码能够开拓更多新的客户资源。既然CRM有如此多的好处,为什么众多企业还是没有融入到CRM中呢?其根本原因是实施CRM是一项非常不容易的过程,需要长期的投资包括经济和耐心,很多企业不愿面对困难和障碍,不想对遥遥无期的结果投资。其次是CRM的鉴定,实施CRM的规模有多大,需要投入多少资金;范围有多广,都涉及什么部门;层次有多高,是从分公司开始,还是从基层开始。在次是实施风险,CRM不是可以在一夜建成的,从项目的正式启动到上线的全过程中,需要企业与软件供应商通力配合,还有关联单位以及客户等诸多因素。由于实施周期长,不可控的变量多,因而形成了一定风险。面对众多障碍建议企业实施CRM项目应该有计划,分步骤的实施。

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