2)在该理论的指导之下，企业会不由自主地被迫顺从消费者的需求，从而渐渐地失去了自己的特色和方向，确确实实是捡了芝麻丢了西瓜。

不过，本文还是以此理论为理论基础，简要地分析苏宁易购手机终端对消费者满意度提升的帮助。