摘要对服务设计在有关服务与设计创新方面进行了系统的分析，通过对服务设计定义的理解、要素等的分析，对服务设计进行了探讨。将服务设计的理念运用到旅游业中，进一步研究服务设计在旅游业中的应用。重点讨论以用户为中心的服务设计研究方法，对北固山的系统服务设计进行了研究。通过对北固山旅客需求的分析与总结，将服务设计的理念融入到北固山的景区规划中，让北固山旅游变得更加以人为本。从用户的角度出发，采用服务设计的方法进行智能化旅游景区规划。针对如今社会对知识和服务的需求多样化，进行新的设计研究。强调服务创新的着手点是用户的需求与用户的体验质量，重点抓住与用户的互动，形成系统的设计思维和方法，为服务设计的发展开拓新的发展途径。83811

毕业论文关键词：用户；服务设计；北固山旅游；接触点

Abstract We systematically analyse the concerned service and design innovation aspects of service design。 We study service design through the analysis of the comprehension and element of service design definition。 We apply the idea of service design to the tourism and take further study of the use of service design in tourism。 We put emphasis up on the study method of service design which concentrates on customers and study systematic service design of beigu mountain。 By the analysis and summary of the beigu mountain coustomers’needs, we put the idea of service design into the scenic spot programme of the beigu mountain and make the beigu mountain a more humanized place to travel around。 From the perspective of customer, we intellectually programme the scenic spot with the mothod of service design。 To the need persification of knowledge and service in contemporary society, a new service study is carried out。 We should strengthen that the starting point of service innovation is customers’needs and experience quality ,grasp the interaction with customer so as to form systematic design idea and method ,to exploit new development way for the development of service design。 

Key words: users；service design；the beigu mountain tourism；contact points

目录

第一章 绪论 1

1。1 研究思路 1

第二章 服务设计 2

2。1 服务设计定义 2

2。2 接触点 2

2。3 服务设计的内容 3

2。4 服务设计的原则 3

2。5 以用户为中心的服务设计 4

2。6 以用户为中心的服务设计方法 6

第三章 服务设计与旅游业发展 7

3。1 旅游业里的公共服务体系展望 7

3。2 智慧旅游基本概念 7

3。2。1 智慧旅游定义 7

3。2。2 智慧旅游特征 8

3。3 旅游景区的用户体验分析 8

3。3。1 体验 8

3。3。2 旅游体验 9

3。3。3 旅游体验特征 9

第四章 北固山旅游服务设计 10

4。1北固山景区建设存在问题 11

4。1。1 景区宣传力度不够 11