4。3。6贵宾客户服务区 17

结论 19

致谢 21

参考文献 22

1  引言

近几年来，互联网发展对各大传统行业的冲击几乎可以说是全面性的。麦肯锡在2012年的时候曾经提出过一个数据。他认为、美国的传统银行到2020年会失去35%的市场份额。2032年的时候，也就是20年之后，传统银行会消失，虽然这是4年前的一个判断。但是我们现在回过头来看，这个预见非常的准确，而且很可能它的发展速度还要比预言的更快。论文网

 现如今，我国创新金融产业飞速发展，支付宝、余额宝等新型产品拥有越来越广的受众面，对传统银行等企业造成了巨大的冲击。

    在当今的大环境中，银行要想生存下去，就要进行市场化，以满足市场的需求。而要进行市场化就需要它变换服务模式。传统银行业首先要重新进行市场定位、巩固自身的市场地位和业务的发展方向，另外，传统银行应发挥自身的优势，比如资金雄厚，服务全方位，完善综合化的服务体系，满足客户全方位的金融需求。

1．1 课题研究背景

室内环境设计如今已成为大众生活必不可少的需求，不仅仅是为了生活的质量和舒适，更是凸显一个企业实力的有力法宝。在全球化和e时代的背景下，银行成为我们生活中不可或缺的一部分，金融行业也伴随着科技的发展进行不断的创新，如何创建更加便捷高效的办公空间和建立让客户舒适温馨的环境成为现代银行吸引客户的有效手段。

1。2  课题研究的目的及意义

1。2。1 课题研究的目的

智慧银行室内设施设计不只单一追求使用功能，空间装饰设计不只是穿衣打扮了事，而是除了满足以上两点外，还要将银行的企业文化、企业精神融入到设计中，课题研究的目的是根据银行自身的特点设计出功能合理的人性化室内设施，打造舒适的室内环境。文献综述

1。2。2 课题研究的意义

以空间设施设计为主旨，组织空间划分，选择材质，营造出具有审美品位与互动式体验的商务空间。使未来的智慧银行在不断发展的新纪元，能提供无微不至服务的同时，通过舒适便利的服务环境，企业文化等得到大家的认可。

1。3  课题研究的现状

1。4  课题发展趋势

2  商业银行内部营业厅间调研研究

2。1功能空间构成

    营业厅是银行的主要功能空间，起着运营、处理银行业务、为客户提供服务的作用。根据使用对象，可划分为两部分，面向客户的营业空间以及进行业务操作的后台办公空间，营业空间内，根据服务方式与业务类型，可进一步划分为不同的功能区，以便于引导客户及内部管理。不同商业银行的营业网点的功能区划分方式有所不同，通过实地取样调研，各银行营业厅内部的功能区设置比较如表所示。比较中所得不同营业厅分区具有一定共性，基本功能分为大厅内提供服务的区域以及进行操作的区域，前者包括接待引导、信息发布、等候休息区，后者包括了封闭柜台、开放柜台、自助银行和贵宾理财中心等。 银行营业厅调研部分，笔者首先对银行营业空间进行实地调研，以了解各功能分区的具体使用方式及设施设置。其平面布局如图所示：

图2-1 营业厅平面图来:自[优E尔L论W文W网www.youerw.com +QQ752018766-

此工商银行支行营业厅内，功能设置较为齐全，包括一般营业厅、贵宾理财中心以及提供 24 小时服务的自助银行区，面向各层次的客户。内部空间划分合理，它的功能布局具有一定的代表性；同时，由于使用率较高，在服务环节与功能区使用的过程中，服务人员与客户的行为多少体现了空间本身带来的限制。其行为限制中较为多发的问题，具有一定研究价值，并对内部空间功能布局的优化设计具有指导意义。 结合调研过程中拍摄场景，其内部功能分区、功能概述以及具体设施设置如表所示。