工作特征对员工组织承诺和工作满意度的影响(2)

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工作特征包含技能多样性、决策自主性、任务整体性、任务重要性和反馈这五个维度。这五个维度对员工的内在激励水平有非常重要的影响。五维度的定义分别如下：技能多样性——指工作的内容要求员工使用不同种类技能以及能力的程度；决策自主性——指的是工作方式允许员工自己决定和安排工作进度和具体怎么样实施；任务整体性——指工作任务提供给员工的全面地做完一项任务的程度；任务重要性——指工作结果对其他人生活与工作的影响程度；反馈——指员工能从工作本身了解到关于自己工作产生怎样效果的反馈( Hackman等, 1974)。

组织承诺(organizational commitment)（又称“组织归属感”或“组织忠诚”）一般是指一个人认同然后参加到该组织的心理强度。它和个人与组织签订的劳动合同不同，是“心理合同”或者“心理契约”的一种。在组织承中，个体明确了与组织连接的程度和角度，尤其是那些正式合同没有办法规定的，职业以外的行为。组织承诺高的员工对组织有非常强的归属感和认同感。

工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的时候，对工作本身和与其有关方面（包括工作压力、工作环境、工作方式、工作状态、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的一种心理状态。

工作特征(Job Characteristics)一直是工业心理学和人力资源管理等相关学科的研究热点，它不仅是工作分析、设计和设计改进的重要理论基础，也是影响员工工作满意度和组织承诺的重要因素。许多工作特征研究文献讨论了工作特征等因素对员工的激励、工作满意度和员工绩效的影响。而这些资料的主要研究方法是文献研究、问卷调查和统计分析等。研究结果一致表明，工作特征的各个方面和工作本身的改变，确实会导致高水平的激励、满意和工作效率(张一驰等，2005)。组织行为学学者洛克从理论上说明了工作特征是影响工作满意度的因素之一。由于员工的自主性在一定程度是对工作的特征和要求的反映，而工作自主性先通过影响其工作满意度，进而影响工作绩效，像护士，新闻记者等这类职业，这些人的工作特质决定了他们在工作中将会遇到许多变化复杂的情况，这就需要有一定的自主性才能处理好（殷志平，2009）。

俗话说三百六十行，行行出状元。即便是在同一行业中，员工的绩效也不会完全相同。这个不仅与每个人的性格爱好有关，还和其他许多因素有关（贾燕燕，2010）。这其中，工作和组织行为理论中较突出且具有影响力的是Hackma和Oldham的工作特征理论（胡东鸣，2008）。这一工作特征理论认为，工作的五个核心特征，一直影响，激励着人们的工作态度和行为。企业员工之所以肯留在组织中，是因为他们愿意，觉得有需要呆在这里，还有就是他们觉得自己应该这样。中国的传统文化看重的是情感体验，所以说想要赢得员工的感情承诺，需要组织在工作实践中关心和厚待员工，即关心员工的工作特征。因此，管理层应该从员工的需要出发，用心制定对员工的各项政策，营造适宜的工作环境，以使其更加符合员工的工作特征，为员工能够达到更高的工作效率努力。企业也需要根据员工的每个人的工作特征制定详细的发展规划，使得员工的每一分付出，公司都能够给予积极的回应，并通过公平的分配和晋升系统给予回报。

综上表述可知，工作特征对员工组织承诺和工作满意度之间存在着不同的影响，而工作特征中的五个因素对员工组织承诺和工作特征的影响又各不相同，所以需要从不同的角度加以研究调查。故作出以下假设：决策自主性对员工工作满意度和组织承诺具有积极的预测作用，而技能和工作要求与员工工作满意度和组织承诺是负向相关。