[9]Lee J, Park D, Han I。 The effect of negative online consumer reviews on product attitude: An information processing view [J]。Electronic Commerce Research & Applications,2008,7(3)。

[10]Fang H, Zhang J, Bao Y et al。 Towards effective online review systems in the Chinese context: A cross-cultural empirical study[J]。Electronic Commerce Research and Applications,2013,12(3)。

［11］张耕，郭宁 。负面在线评论对产品销售的影响: 基于淘宝网的实证研究［J］。 消费经济，2012( 6) : 86 － 89。

［12］陆海霞，吴小丁，苏立勋 。 差评真的那么可怕 吗? ———负面线上评论对消费者购买行为的影响研 究［J］。 北京社会科学，2014( 5) : 102 － 109。

［13］郑春东，郭伟倩，王寒 。 负面网络消费者评论及 商家回复对潜在消费者的影响［J］。 北京工商大学学报: 社会科学版，2015( 1) : 86 － 92。

［14］ 李宏。负面在线评论及其补救措施对顾客购买意愿 的影响［D］．上海: 东华大学，2012．

［15］郑春东，郭伟倩，王寒 。 负面网络消费者评论及 商家回复对潜在消费者的影响［J］。 北京工商大学学报: 社会科学版，2015( 1) : 86 － 92。

［16］ 张丽． 在线评论的客户参与动机与评论有效性研 究———基于中国大型 B2C 电子商务网站的实证研 究［D］．天津: 南开大学，2011．

［17］王德胜，王建金．负面网络口碑对消费者品牌转换行为的影响机制研究———基于虚拟社区涉入的视角［J］．中国软科学，2013 ( 11) ．

［18］宋晓兵，丛竹，董大海．网络口碑对消费者产品态度的影响机理研究［J］．管理学报，2011，8 ( 4) : 559－566．

［19］殷国鹏．消费者认为怎样的在线评论更有用? 社会性因素的影响效应［J］．管理世界，2012 ( 12) : 115－124．

［20］王君珺，闫强．不同热度搜索型产品的在线评论对销量影响的实证研究［J］．中国管理科学，2013( 21) : 406 － 411．