[2]Wakefield K L, Blodgett J G。 The importance of servicescape in leisure service setting[J]。Journal of Services Marketing。1994。8(3):66-76。
[3]Kim, W。G。, Moon Y。J。 Customers’ cognitive, emotional, and actionable response to the servicescapes: a test of the moderating effect of the restaurant type。[J]。International Journal of MGTO, 2009。 28(1):144-156。
[4]Noel Yee-Man Siu a , Penny Yim King Wan b,∗ , Ping Dong c,1, The impact of the
servicescape on the desire to stay in convention and exhibition centers: The case of Macao[J] 。 International Journal of Hospitality Management。2012。31:236–246。 [5]王东波。 图书馆场景服务的要素分析与内容实现[J]。 图书馆学研究,2017,(01):60-64。 [6]陈云。 民宿服务场景对顾客行为意向的影响研究[D]。南京财经大学,2016。
[7] 雷婷。 宁夏区域性银行特色服务场景设计与顾客满意的比较研究 [J]。 商场现代 化,2015,(25):206-208。
[8]赵 晓煜,曹忠鹏。 享乐型服务的场景要素与顾客行为意向的关系研究 [J]。 管理科 学,2010,(04):48-57。
[9]Bitner, M。J。, Servicescapes: the impact of physical surroundings on customers and employees。 Journal of Marketing。 1992。(4): 57–71。
[10]Baker J, etal。 The influence of store environment on quality inferences and store image[J]。Journal of the Academy of Marketing Science,1994。(4):328-339。
[11] L。 W。 Turley,Ronald E。 Milliman。 Atmospheric Effects on Shopping Behavior: A Review of the Experimental Evidence[J]。 Journal of Business Research,2000,(49):193–211。
[12] 李慢 , 马 钦 海 , 赵 晓 煜 。 服 务 场 景 研 究 回 顾 与 展 望 [J]。 外 国 经 济 与 管 理,2013,(04):62-70+80。
[13]李万兵,李兵。 论服务场景的复杂性及其设计原则[J]。 商业时代,2008,(15):27+29。 [14]Rosenbaum M S, Massiah C。 An expanded servicescapes perspective[J]。Journal of Service Management,2011,22(4):471-490。
[15]Krippendorff K。 Content Analysis: An Introduction to its Methodology[M]。 Beverly Hills: Sage Publications, 1980。1-40。
[16]邱均平,邹菲。 关于内容分析法的研究[J]。 中国图书馆学报,2004,(02):14-19。 [17]邹菲。 内容分析法的理论与实践研究[J]。 评价与管理,2006,(04):71-77。 [18]惠恭健,李明。 内容分析法在互联网研究中的应用初探——以与传统媒体内容分析法应 用的比较为视角[J]。 图书馆学研究,2011,(03):5-7+12。
[19] 赵振斌, 党娇。 基于网络文本内容分析的太白山背包旅游行为研究 [J]。 人文地 理,2011,(01):134-139。
[20]戴光全,梁春鼎。 基于网络文本内容分析的重大事件意义研究——以 2011 西安世界园 艺博览会为例[J]。 旅游学刊,2012,(10):36-45。
[21]方成江,薛华菊,曾程程,张文。 旅游微博对青海旅游业的发展影响研究——基于新浪微 博的网络文本内容分析[J]。 中国商贸,2013,(31):139-141。 [22]王永明,王美霞,李瑞,吴殿廷。 基于网络文本内容分析的凤凰古城旅游地意象感知研究 [J]。 地理与地理信息科学,2015,(01):64-67+79。
[23]HENNING-THURAU T, GWINNER P, WALSH G。 Electronic word-of mouth via consumer-opnion platforms:what motives consumers to put themselves on the Internet? [J]。Journal of Interactive Marketing,2004(18):38-52。
[24] 朱琳琳 , 徐健 。 网 络 评 论 情 感 分 析 关 键 技 术 及 应 用 研 究 [J]。 情 报 理 论 与 实 践,2017,01:121-126+131。
[25]Senecala S ,Nantela J。The influence of online product recommendation on consumers’ online choices[J]。Journal of Retailing,2004,80(2):159。169。 [26]郑春东,郭伟倩,王寒。 负面网络消费者评论及商家回复对潜在消费者的影响[J]。 北京 工商大学学报(社会科学版),2015,01:86-92+117。 服务场景文献综述和参考文献(3):http://www.youerw.com/wenxian/lunwen_168104.html