（三）研究中存在的问题

目前对快递 物流行业服务的研究大致 分两类：一是从理论的 角度进行快递物 流行业的现状描述、现状分 析、前景为主的概 念，研究其涉 及的要素和内容等问题；二是结合案例，构 建评价模型，对快递 物流行业服务进行综合评定。可以将二者相结 合进行研究。国内外关于 快递物流行业服务的 文献涉及面很广，包括定 义、内容、评 价模型、评价方法等 方面，并通过 相关数据的分析，得出一 系列有用的结论，从微观和宏 观上为快递物流 行业的发展奠定 了理论基础。其不足之 处在于没有构 建很完整的评价体 系，而且多以文献及 案例为基础,没有深入到 问卷设计或数据 处理的深度,也没有应 用到中国的第三方快 递物流企业,这一方面是 因为时间有 限,另一方面是因为 对尚在幼年 时期的中国第三方物流 企业来讲,服 务标准化多于服 务差异化,而且数 据不透明。在实践 中，对于改善快递物流 行业服务的实 际指导意义其 实并不大。

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