沈晶和孙玲芳通过内在动因和外在诱因两个方面来分析电子商务的影响因素，选择了模糊综合评价法来评价客户的忠诚度，采用AHP和专家决策法确定了占比权重和评价矩阵，来提高模糊综合评价法处理复杂问题的精确度，最后建立了客户忠诚度的模糊综合评价模型。
支芬和，田玲，敖静海设计了一种全新的综合评价指标体系，该体系是他们通过分析，结合原有研究所得出。由客户期望、客户信任、客户满意、客户认知价值和转移成本这六个因素不但拓宽了传统商务环境下的评价指标，还拓宽各指标的测评子项，使今后在客户忠诚度的评价上的会更加合理且符合实际情况。
在充分研究分析了很多中外经典的网络零售市场相关研究成果之后，邓之宏，李金清，王香刚（2013）设计了以客户满意、客户忠诚和C2C交易市场电子服务质量为主题的调查问卷，通过李克特五分量表对问卷调查进行分析，取得了用户对满意度和忠诚度的评价情况，客户满意C2C交易、卖家服务质量、网站服务质量和客户忠诚之间的关系则通过建立结构方程模型来实证检验。结果表明，消费者在网上所感触到的C2C网站服务质量将会消费者对C2C交易市场的忠诚及满意有正面的影响，
邓爱民，陶宝，马莹莹通过对相关文献的分析和研究，构建了以信任、在线网站特性、线下物流服务质量、客户满意度、转换成本为外因潜在变量，以客户忠诚度为内因潜在变量的假设模型，且以问卷调查的方式收集实证数据。研究证明发现:在互联网环境下，信任不仅会通过影响客户满意度来间接地影响客户忠诚度，而且可以成为直接变量影响客户忠诚度；网上购物的特征以及线下物流服务质量都将使客户满意度提升，客户忠诚度间接地积累；网络环境下客户忠诚度的主要影响因素是客户满意度和转换成本。
（四）与电子商务客户忠诚提升策略相关的研究
李迎林认为可以从网站设计、产品性价比、服务质量、情感维系四个方面去改进来维持住客户，提高客户对网站的忠诚度。
邹筱和陈艳婷发现了在电子商务环境下，网购会遇到的问题，通过问卷调查获得数据，对实证进行分析，从而提出了具有针对性、正确性的解决措施。总结了以下4个措施：建立完善的售前、售中、售后各方面服务体系；构建商家的信誉机制；提升客户粘性；实现客户让渡价值最大化。
[1] 薛萍，徐洁怡.客户满意度指数建模方法研究综述[J].商业流通，2013（3）：17-20
[2] 刘玉芽，陈星强.网络零售品牌对客户忠诚度的影响研究—以淘宝网为例[J].营销论坛，2014（8）:104-106
[3] 成莹.网上商店客户忠诚度的主要影响因素及对策研究[J].经营战略，2011（3）：46-48
[4] 李霞.影响C2C电子商务网站客户忠诚因素分析——以淘宝网站为例[J].电子商务.2010（6）：38-39
[5] 于龙会.淘宝网商城和集市客户忠诚影响因素的影响差异研究[D]. 2013.5.
[6] 董西梅.电子商务客户满意度指标体系及测评模型[J].科技情报开发与经济，2007（27）：153-154
[7] 沈晶，孙玲芳.电子商务环境下客户忠诚度评价模型研究[J].科技情报开发与经济，2007(27):188-190
[8] 李迎林.C2C电子商务客户忠诚度提升对策分析[J].商业文化，2012（4）:128
[9] 邹筱，陈艳婷.C2C电子商务模式下客户忠诚度提升策略[J].现代企业,2014（9）:27-28
[10] 支芬和，田玲，敖静海.电子商务环境下客户忠诚的探究[J].商业研究，2007（1）:178-185 电子商务环境下的客户忠诚度文献综述和参考文献(2):http://www.youerw.com/wenxian/lunwen_49544.html