从消费者行为学角度出发，基于虚拟社区这个平台，在购买过程中消费者的搜索力更强，主动性更高，国内学者张猛[14]在网络购买过程研究中，将网络购买过程分为六个主要环节：需求产生、网络搜索、信息处理、品牌和产品评估、购买决策以及购后评估。郭国庆等（2006) [15]依据ELM模型提出了口碑信息的精细处理可能性模型，通过消费者对正面负面口碑信息的关注与理解，划分出积极参与和消极参与两条路线，阐述最后消费者做出行为模式改变和态度改变的过程。

参考文献

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