刘雨薇在《我国 B2C 电子商务平台的综合评价研究》中提出：“我国 B2C 电子商务网站格局两级分化严重，天猫和京东遥遥领先于其他平台，许多优秀电子商务网站仍然有很大的发展空间。同时，从消费者角度来看，我国 B2C 电子商务的服务质量，尤其是在安全性以及补救性方面仍然有待提高。”因此她提出要提高B2C电子商务平台的安全性和可靠性，完善交易流程服务各个环节。同时为消费者提供个性化服务，以便进一步满足消费者日益增长的需求，达到扩大消费目标群的目的。她还提出加强B2C电子商务平台建设的友好度和易用性，使平台网站内的导航和搜索功能能够帮助顾客更快、更准确的找到需要的信息，同时也要注重提高 B2C 电子商务平台的知名度论文网，扩大企业的知名度, 使企业在众多电子商务平台中脱颖而出。”

郑柏玲在《B2C 电子商务网站盈利模式研究》一文中表明，作为被B2C电子商务网站，它的盈利模式可以从品牌营销策略、服务营销、企业经营理念上进一步优化和完善。具体策略可以通过建立以形象代言人引导消费，利用优质终端物流服务赢取顾客回头率，用不断创新的产品吸引消费者购买欲望的品牌营销策略。建立顾客为王、体验至上的服务营销策略，在服务细节上做好，才能更好的提升客户体验，提升企业竞争力。实现规模经营，放大企业优势，从而取得盈利并进一步推进网站平台的扩大和完善。

刘悦也在她的《京东商城与聚美优品的化妆品营销策略的比较研究》一文中提到对于化妆品电商行业这一类专业网站垂直细分市场的还有空白，随着聚美、京东、乐峰等网站的出现，更多的营销策略得以体现，除了降价促销的价格战，电商还可以选择娱乐化的营销策略，或探索空白的垂直细分市场。

国内外研究存在的问题和发展趋势

从研究对象看，目前大多学者主要是从电商客户需求、平台建设运营、营销模式等角度，以大型平台或品牌企业为整体作为研究对象进行探究，通过对比来解析平台成功的因素。而对于大型电子商务平台，由于其保密性和客户群体的多样性，难免存在平台财务信息收集不足，发放的问卷存在一定差异，无法控制所得问卷质量，从而对平台整体评价存在差异。

在电子商务的服务质量方面，目前国内外对此质量指标还未形成一个成熟的体系，其课题研究也仍存在一定空白，因此在这方面的研究有一定局限性。

从产品运营来看，随着行业竞争的日益突出，对于运营者来讲，如何更好的进行产品运营、分析平台数据，从而去吸引、留住客户并且进一步推动平台发展这一方面还留有较多空白，需要更多的探索和研究。

参考文献

[1] 刘悦. 京东商城与聚美优品的化妆品营销策略的比较研究:[D]. 清华大学,2013(5)

[2] 刘雨薇. 我国B2C电子商务平台的综合评价研究: [D]. 吉林财经大学,2013(3)

[3] 赵耀. 深圳XX化妆品公司专业彩妆营销策略研究: [D].广西大学,2013(5)

[4] 郑柏玲. B2C电子商务网站盈利模式研究——以凡客诚品为例: [D]. 中国地质大学,2014(5)

[5] 苏宇.基于用户行为分析的电子商务网站运营策略研究:[D].北京邮电大学,2014(5)

[6] 李玉婷. “乐蜂网”市场推广营销策略研究: [D]. 湖北工业大学,2013(5)

[7] 陆机莹,何铮,邱雯霞. B2C网购环境下的顾客满意度与顾客忠诚度研究: 科技创业月刊,2014(11)F719

[8] 郭伟光. 我国B2C电子商务个性化商品推荐服务实证研究:价值工程,2014(30),F724.6 电子商务产品运营文献综述和参考文献(2):http://www.youerw.com/wenxian/lunwen_50567.html