（三）促销理论研究

杨明刚（2008）认为促销策划指企业在进行某项活动之前，借以人员促销和非人员促销的组合，运用促销策略，对整个活动方案、过程及操作进行规划与设计。促销策划的内容和方式，主要包括广告促销、公共关系、营业推广和人员推销，即在促销活动方案的策划中，通过有目的、有计划地选择和综合运用促销手段，以便实现更佳的整体促销效果。

刘伟（2012）指出：进入20世纪60年代，广告大师大卫·奥格威提出只有好的广告创意才能吸引消费者的注意力使他们购买商品。美国的广告大师李奥·贝纳也提出广告创意的关键是如何运用与产品有关的、可信的、与之前事物无关的艺术表现方式。因此创意不仅代表着“创艺”，即创造不同的艺术表现形式，也代表着“创益”，即创造经济效益。

（四）产品与服务理论研究

   郭国庆（2009）提出新产品开发的必要性：产品生命周期的客观存在要求企业不断开发新产品；消费需求的变化需要不断开发新产品；科技的发展推动企业不断开发新产品；市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品。另外，企业定期推出新产品，可以提高企业在市场上的信誉和地位，并促进新产品的市场销售。

   Geoff Lancaster，Lester Massingham（2001）认为，一个作用于提高创新过程的重要性，或更特殊地有效管理这一过程的额外因素是与新产品开发相关的随之而来的风险。简单地说，占绝大多数比例的新产品在市场中失利。不必说，因构成一个新产品以及造成失败的许多可能原因，新产品失败率的估算差异非常大。以新产品失败率的一些最保守的预测为准，对于工业产品公司，新产品失败率至少有20%，而消费类产品的新产品失败率至少有40%。

克里斯托弗.洛夫洛克，约亨.沃茨，帕特里夏.周（2011）提出：服务人员是服务中最重要的部分，他们在传递服务的同时，极大地影响了服务质量。从顾客的视角来看，他们就是企业。服务人员的行为传递着品牌承诺，但也有可能没有做到。一线员工了解顾客的需求，他们传递服务并与顾客建立人际关系，这些都会带来顾客忠诚。服务人员是企业一线运营效率的关键驱动力。服务人员往往对交叉销售和垂直销售有重要贡献。

   R Hallowell（2005）认为随着时代的变迁,社会物质财富的极大充裕,顾客中的主体——消费者的需求也先后跨越了物质缺乏的时代、追求数量的时代乃至追求品质的时代，到今天也逐步迈进情感消费时代。