毕业论文

打赏
当前位置: 毕业论文 > 文献综述 >

顾客排队问题文献综述和参考文献(2)

时间:2021-10-11 21:11来源:毕业论文
参考文献 [1] Fitzsimmons A, Fitzsimmons J。 Service Management Operations Strategy Information Technology (5th Edition)[M]。 Beijing: Mechanical engineering press, 2007。 [2] Tom G, Lucey S。

参考文献

[1] Fitzsimmons A, Fitzsimmons J。 Service Management Operations Strategy Information Technology (5th Edition)[M]。 Beijing: Mechanical engineering press, 2007。

[2] Tom G, Lucey S。 Waiting time delays and customer satisfaction in supermarkets[J]。 。 Journal of Services Marketing 1995, 9 (5):20-29

[3] Philip Kotler, Kevin Lane Keller。 Marketing Management[M]。 Prentice Hall 2008, 25(2) 66-68

[4] Chatterjee S。 Wait for Service and Customer Specific Service Outcomes: A Meta Analysis  [R]。 IIM Bangalore Research Paper N0401, 2013

[5] Roberts Keith, Varki Sajeev, Brodie Rod。 Measuring the Quality of Relationships in Consumer Services: An Empirical Study[J]。 European Journal of Marketing 2003, 37(1/2): 169-196

[6] 厉譞, 苏强。 时间效用在门诊排队管理中的应用[J]。 工业工程与管理, 2007, (6): 26-29

[7] 张新安, 田澎。 顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[J]。 管理科学学报, 2007, 10(4): 62-72

[8] 杜建刚,范秀成。 服务失败中群体消费者心理互动过程研究[J]。 管理科学学报,2011,14(12): 60-70

[9] 刘丽文。 完整服务产品和服务提供系统的设计[J]。 清华大学学报(哲学社会科学版), 2002, 17(2): 39-45

[10] 刁在筠, 刘桂真, 戎晓霞, 王光辉。 运筹学(第四版)[M]。 北京:高等教育出版社, 2016。 85-88

[11] 范文宇, 苑, 辉。 基于排队论的银行客户服务系统问题研究[J]。 价值工程, 2005, (12): 126-128

[12] 杨柳。 中国餐饮餐饮发展报告[R]。 北京:社会科学文献出版社, 2013。 27-28

[13] 王风雷。 基于顾客导向的餐饮业营销研究[J]。 现代商贸工业, 2012, (2): 19-21

[14] 思雨。 小餐厅如何解决排队客流问题[J]。 行业观察, 2014, (3): 72-72

[15] 陈有龙, 缪代文。 现代西方经济学[M]。 北京:中国人民大学出版社, 2002。 76-96

[16] 张梦芳, 黄亮, 夏才安。 餐饮场馆建设规模优化的仿真预测[N]。 浙江工业大学学  报 , 2005(8)。

[17] 姜树元, 姜青舫。 基于现代效用的产品功能评估模型与方法[J]。 系统工程, 2001, (11): 83-88

[18] 王拴军。 客户关系管理[M]。 西安:西安财经大学出版社, 2012。

[19] 冯国梁。 北京高校周边小型餐饮市场现状与未来发展的趋势一一以“面和抄手”为例[J]。 商场现代化, 2013, (23): 95-96

[20] 邱悦, 岳亚莉, 庞海波。 松江大学城餐饮业顾客满意度指数及店面优化建议[J]。 现代商业, 2012, (24): 17-19

 


顾客排队问题文献综述和参考文献(2):http://www.youerw.com/wenxian/lunwen_82824.html
------分隔线----------------------------
推荐内容