对策建议方面， 闫梅玲（2014）通过SWOT分析和构建民营快递企业竞争力评价体系，提出应发挥政府作用，优化外部环境；增强服务意识，提升服务质量；加强网点建设，整合业内资源；完善信息化建设，规范业务流程；实行差异化战略，建立品牌观念。于广生（2015）提出，政府应提供相关的政策支持，加强市场管理，并重视道路交通运输体系，鼓励快递行业扩大服务范围，提高服务质量；企业应从内部不断完善自身结构，引入先进的技术、设备，积极应对行业间的挑战；对员工进行入职培训，提高服务质量，树立企业形象。

3外资快递企业在我国的发展情况

李俊青(2014)指出，FedEx于1984年进军中国。1995年以合资方式与中国本土快递企业联盟，渗透中国市场。2006年开始独资，主要经营国际快递业务，收购国内快递企业。2009年启用广州白云国际机场转运中心。2012年被允许经营国内快递业务，FedEx不断铺设发达的营运网络，满足客户需求。FedEx在欧美市场取得巨大成功，现在发展的重点在中国，目标是在中国国内快递市场上扩大市场份额，增加市场占有率。

贾敬伟（2015）指出，UPS于1988年，与国企中外运集团合作进军中国市场业务。2004年开始独资之路，先后启用上海、深圳、香港三个转运中心。2012年获准经营国内快递业务，进入中国国内医药冷链物流市场。UPS在欧美市场占有巨大份额，今后的发展战略重点将转向中国，想在中国发展国际快递业务的基础上做大做强中国国内快递业务。

刘晓倩（2014）指出，外资快递公司占据中国80%的国际快递业务市场份额。1981年DHL作为第一家国外快递公司入驻中国。1986年与中外运联姻在中国经营国际快递业务。DHL加大在华投资力度，增大基础设施投资与建设，扩建快递网络规模，抢占中国国内快递市场份额。来,自,优.尔:论;文*网www.youerw.com +QQ752018766-

    Birla（2005）通过对国际快递巨头FedEx的研究，总结其如何在亏损中起步，扭转局势，在行业竞争中取胜。阐述了FedEx、UPS和DHL的竞争情况，从发展历程、经营理念和差异化服务中指出其值得借鉴之处，认为FedEx的竞争之道在于服务至上。

    Leung，Forster（2007）分析了DHL在中国发展遇到的问题，认为品牌攻略是攻占市场策略的一部分，企业如果只关注管理运营优势和服务优势而忽视来自外部环境的威胁会导致市场营销或投资策略的失败，要综合考虑内外部环境因素。

    Eva Placzek（2013）认为，消费市场是瞬息万变的，不仅仅是为了满足客户的需求，送环节必须有灵活的运输系统来应对多变的供应要求。

参考文献

[1]中国报告大厅[EB/OL]。 

[2]张雪芹,窦德强,付燕荣。从统计数据看我国快递业的发展现状[J]。交通与运输（学术版）,2015,(01):215-217。

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[4]李芏巍。快递来了：顺丰速运与中国快递行业30年[M]。第2版。北京:中国铁道出版社,2015。

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[9]闫梅玲。民营快递企业竞争力评价研究[D]。长安大学,2014。