运用委婉语很容易被谈话中听话者接受。在秘书挡驾语中，委婉语委婉含蓄，低调内涵，柔和曲折。来访者气势汹汹地来找领导反馈意见，秘书不可以用肯定或否定的词语直接冲撞来访者。秘书需要用一些委婉的话“可能是这样的，你这个情况啊大致是这个样子的……”来回答来访者，要照顾来访者的情绪，面子源`自`优尔?文-论/文`网[www.youerw.com，以及心理状态。这些都是秘书需要观察的，不可以横冲直撞，不给来访者留下任何情面。秘书也有可能很不满来访者的意见态度，但作为领导的发言人，你必须隐藏自己的情绪，用一些委婉的话来照顾来访者的情绪和自尊。这会使得来访者情绪稳定，容易接受，获得启发，让来访者不那么抗拒，打心底比较接受，谈话期间想通很多事情。例如，公司宣传部门打电话给秘书谈这次宣传问题，秘书回答电话说：“您好部长，你们这次宣传广告标语做的不是太好，领导正在考虑召开会议讨论一下这个事情，你做一下准备，有什么情况我再打电话通知您。”在这样的回答中，秘书说的“不是太好”，没有直接说“你这次宣传做的非常差”这样一来，照顾了部长的面子和自尊，使经理能够虚心接受意见，及时改正，会更加努力地做好自己的工作，对谈话双方都很有益，使得交流能够在和谐的语言环境中进行。

挡驾语表达情感婉转悠扬，曲曲绕绕，秘书使用挡驾语最终是为了给领导挡驾。当来访者气势汹汹来势凶猛：“我今天必须要见到领导，否则我不会走。”此时秘书不能和来访者针锋相对，秘书不能说：“你赶快走吧，今天不可能让你见到领导……不行，不可以……”，这样的回答只会使双方之间战火更旺，矛盾更加激化，问题只会越来越乱，不能得到很好的解决。而如果此时，秘书将自己的不满隐藏起来，不要表现在话语上，而是运用委婉的语言说：“你再等等吧，再看看吧，理论上是有可能的……。”这样的语气，会让别人听的很舒服，缓和了对话的气氛，同时也让别人看到你这个秘书很有修养，处事能力挺好的。例如，有一个部门主任为自己部员争取出差名额，反反复复来找领导，劝说过很多次依然不停地来找。此时秘书就应该用委婉的语气告诉他：“你这种情况要尽快把该准备的材料准备好，上报给上面，尽快抓紧时间。”秘书告诉这位部门主任抓紧时间，但同时也在提醒他，这个出差机会领导会根据规则自己安排，不要再反反复复来找了，没有用的。但秘书没有直接说出来，只是用委婉的语言间接地表达出来，让这位来访者自己去体会，自己去领悟。秘书用这种绕弯子的方式也是希望不要伤害到来访者，更有效地实行挡驾工作。秘书站在自己的岗位上，就应该不遗余力地为领导实行挡驾，做好自己的本职工作。

  （三）辅助领导的作用

秘书实施必要的档驾,是为了把所有的得到的信息情况，及时的进行处理与分配，按照轻重缓急分类排序，整整齐齐地交给领导。让领导有次序有规律地处理好公司的大事小事。使领导的工作做到井然有序，做事的效率得到了很大的提高。在事物堆里分得整整齐齐，高效率地完成每一项工作，整体全局的事务就有了质的飞越。秘书自己能够挡驾的事情，尽量自己解决，给领导营造出踏实的工作氛围。所以合理的挡驾工作减轻了领导的工作,提高办事效率,对整个企业的发展都具有重大的帮助。

挡驾语能直接表达秘书观点，不掺杂任何的感情色彩。秘书在表达想法时，因为某些条件限制，不能直接说大白话。所以这是讲话就需要一定的艺术性，讲的话并没有直接伤害到对方，又要使得中心观点清晰明了，大家心里都有数。例如员工为了谈加工资的事，反反复复来找领导，此时秘书就必须要做一些必要的挡驾。秘书回答说：“领导最近事务繁多，日夜操劳，身体有些不适，你们这个情况过一阵子再说，我一定如实上报。”这个例子中秘书使用事务繁多，过一阵子再说，就是告诉大家领导最近的情况不怎么样，现在提加工资的事可能不大合适，说的大家心里此时都明白，提醒了大家要根据合适的时间做适宜的事情。这样说的委婉含蓄同时也表达出了观点，使得大家也很信服秘书说的话。 浅谈秘书工作中的挡驾语(2):http://www.youerw.com/wenxue/lunwen_54309.html