国外一些银行，通过实施CRM系统不仅伴随着从根本对其管理的方式和业务流程进行了改革，也获得了更为飞速的发展和巨大的成功。这对中国商业银行在未来应用和推广客户关系管理无疑将提供有益的启示和借鉴的经验。尽管国内CRM市场的发展还只处于初期，包括银行在内的各类企业对于CRM的了解和应用尚处于早期阶段，但我们有理由相信，中国商业银行必将会借助客户关系管理来提升自身的核心竞争力。目前一些商业银行已经制定了相应的CRM实验或应用规划，如中国工商银行计划在“十五”期间启动客户关系管理建设；而从长期来看，国内商业银行目前着力进行投资建设的电话银行和网上银行、纷纷推出的综合业务系统或整合版业务处理系统、以及注入巨资建设的银行内部网络、数据仓库等等，也将构成商业银行CRM系统的有机组成部分。
中国商业银行在应对经济全球化、金融国际化、信息技术化的种种挑战时，已已考虑并采取了相当多的措施和改革方案，以加速实现向真正市场化运作的商业银行的转变。应当说，在这样一个充满希望更充满艰辛的过程中，中国商业银行改革图新之路，不仅在于要着力培育金融市场、规范金融秩序、优化金融资源、锻炼金融人才，同时更要高度重视两个方面的问题：一是注重实践“以客户为中心”的营运和盈利战略，二是通过加速电子化、信息化建设来从根本上推动自身的发展。中国商业银行必须考虑到以下几点：
　　首先，经济全球化和加入WTO使中国银行业面对日益激烈的市场竞争。商业银行必须树立长期可持续发展战略，着手整合内外资源，增强收益与成本并重的经营观念，为中国现代化建设提供优质高效的金融服务。
　　改革开放20余年来中国银行业谋求革新自强的种种努力都表明，在中国加入WTO的关键时刻，中国商业银行必须更加慎重对待自身所面临的诸多冲击，必须树立长期可持续发展战略，整合外部市场资源和内部人、财、物力资源，防范和化解金融风险，积极参与以信息技术为重要支持的全方位竞争；必须增强收益成本并重的经营观念，围绕具有良好盈利能力的业务和资源，提高核心竞争力，努力在世界范围内树立中国商业银行的崭新形象和良好声誉，为中国社会主义市场经济建设提供优质高效的金融服务。银行业在未来中国将大有可为----但前提是，我们的银行经营管理者必须以高度创新的经营观念、以领先时代的创造意识、以超越常规的发展思路来推动银行的商业化进程。
　　其次，以Internet为代表的飞速发展的信息技术，将深刻地影响商业银行的运作模式。网络经济与电子商务的初现端倪，要求银行必须提供“AAA”（Any time，Any where，Any style）的金融服务。“电子化银行”对中国商业银行来讲，是发展目标更是现实的冲击，为此我们必须要前瞻性的加强信息化建设、适应新的金融游戏规则，打造出电子与传统优势齐备的“金融航母”。
　　以Internet为代表的计算机、通讯信息技术的发展及在金融、银行业的广泛应用，不仅极大地降低了银行信息和数据收集、分析的成本，并使银行可借助先进的技术手段不断创新推出各种负债与资产业务产品及融投资工具；最重要的是，信息技术打破了传统上由成本和即有竞争格局产生的金融市场壁垒，“网络银行”和新兴的电子银行的出现正在促成金融市场重新“洗牌”。据国际数据集团（IDC）的调查，美国约1亿个家庭中2000年已有660万个在使用网络金融服务，预计到2003年将增加到3200万个。美国1999年提供网上服务的银行已达3500家，2000年网上银行的利润约占到银行利润的50%。中国商业银行必须认识到，现实中网络金融已经对自身存在挑战。我们必须要借助更为积极的借助信息技术，为客户提供“任何时间、任何地点、任何形式”的“3A”级服务，加速发展为既具备电子商务和网络金融能力，又拥有忠诚客户、秉赋传统产业优势的新型银行。 CRM国内外发展研究现状(2):http://www.youerw.com/yanjiu/lunwen_7579.html