再次，初步形成的金融买方市场中，客户成为银行至关重要的商业资源。中国商业银行必须以客户为中心、奉行营销推广和服务吸引“并举”的战略；必须树立客户战略，建立长期稳定、科学管理的客户关系，深度挖掘客户资源的效益；必须大力开展以关系营销为主的金融营销和以优质文明服务为主的服务支持与吸引活动，实现银行与客户在价值利益上的“双赢”。
　　我国金融市场的供求格局目前已发生根本性转变，买方金融市场的特征已初步形成，国内金融市场已被国有商业银行及中小银行初步分割完毕，规模效益不再突出，资产质量日益成为银行的生命线。这使得各商业银行的经营策略都逐渐朝抢占垄断行业和优质客户的方向倾斜，造成了今天银行同业竞争白热化的局面。总体上讲，从追求“规模效益”转向挖掘“客户效益”，符合商业银行的发展规律。但现代商业银行实行“以客户为中心”的竞争和发展战略，不同于过去以网点和人际关系为主线、对客户不加选择的竞争，而将是细分客户价值，针对不同客户群体先进行市场定位；借助先进信息技术工具，提供符合客户需求的金融产品和服务；并着力稳定发展高效益的客户群，以期获得“深度效益”等等方面的“双赢”性实践。
最后，必须实时进行业务创新、必须快速响应市场需求、必须满足客户的个性化要求----这一系列在经营实践即将或正在遇到的挑战和难点，都为商业银行的经营管理、为其目前的组织体系和业务流程提出了更高更新的要求。中国商业银行必须加速信息化电子化建设，以实施客户关系管理（CRM）为契机，整合和集成银行原有的管理信息系统、客户信息系统、办公事务处理系统乃至ERP系统等，建设客户数据仓库、营销服务中心、网络银行等，提高业务运营的自动化程度、效率和效益，形成商业智能以支持决策和管理工作，从而大幅度提高自身的电子化运营程度，形成更为强大的核心竞争能力 CRM国内外发展研究现状(3):http://www.youerw.com/yanjiu/lunwen_7579.html