PDCA循环法用于急诊科日间护理安全管理中的护理效果观察

摘要:目的探讨PDCA循环法用于急诊科日间护理安全管理中的护理效果。方法采取自身对照方式,2015年期间我院急诊科日间护理安全管理采用PDCA循环法(观察组),2014年采用传统安全管理方法(对照组),科室自行制定调查问卷,论文网对比两组患者反馈的满意度。结果观察组满意率显著高于对照组,P<0。05。结论急诊科日间护理安全管理中运用PDCA循环法可有效提升患者的满意率,提高日间护理的安全质量。

PDCA循环主要运用信息反馈原理,依据管理中存在的问题进行研究与评估,将整个管理过程分为四个阶段,从而实现管理过程的环节控制,提升管理水平。医院急诊科每天负责抢救任务,工作节奏快。任务量大,需要确保临床护理安全。高效[1],为此本研究做了相关探讨,现将结果汇报如下。

1资料与方法

1。1一般资料资料来源于我院急诊科,我院急诊科护士人员共18人,年龄在22～46岁,平均(29。34±2。64)岁,学历分布:大专10人。本科8人;科室床位情况:抢救床位4张。观察床位6张。2015年1月～12月,我科室共接诊住院患者628例。留观患者2675例。

1。2方法

1。2。1计划(P)依据2014年护理效果调查结果,发现急诊科日间护理安全管理所取得的效果不佳,其中急诊患者对护理的满意度较低,计划阶段主要根据存在的管理问题进行研究,找出问题根源,从而科学制定管理计划。首先,明确岗位职责。急诊科具有任务重。时间紧。24h接诊等特点,为此应采取轮班制定,明确各岗位护理人员的责任,细化人员分工。其次,制定安全管理标准。针对科室的实际情况,对科室药品管理。危重患者管理。基础护理等各方面制定相应的标准,为护理人员提供工作依据。最后,工作流程的确定,对急诊日间护理流程严格按照规范制定,并定期进行评估检查。

1。2。2执行(D)由护士长组织学习培训工作,提升护理人员的护理质量水平,并以考核的形式进行评价。培训内容包含应急措施。药品使用。护患关系处理。专业知识加深学习等几个方面,从理论基础到实践操作全面提升护理人员的技能水平。采用合理配搭的方式,由资质较深的护理人员一对一带教新入人员或者转科人员,包括:①熟知抢救车中药物特征以及放置位置,确保抢救过程中尽可能的节省时间;②查对制度的贯彻落实,日间护理过程中护理人员应对患者的姓名。床号腕带等进行核实,确保进行护理诊疗时患者身份无误;③护理过程中与患者及其家属良好的沟通,掌握患者的个人基本信息,观察患者的病情变化,并根据护理风险评估分析,加强对患者的基础护理。

1。2。3检查(C)护士长要定期进行质控,至少保证1次/w,并将每次发现的问题及时记录,且定期进行质控分析(一般选择1个月),找出日间护理中存在的问题;定期对护理人员进行考核,内容包含理论知识的掌握。药品与设备的使用。查对制动的落实情况等;科室制动调查问卷,定期采取患者满意度信息,掌握规定期限内护理效果。

1。2。4总结(A)经检查阶段质控与考核后,将出现的问题归纳总结,分析问题产生的具体原因,为下轮PDCA循环提供依据;依据责任制度以及奖惩制度的具体要求,奖励优秀的护理人员,批评教育出错较多的护理人员。

1。3效果评价以问卷调查的形式掌握患者的满意度情况,内容包含基础护理。沟通能力。服务态度。健康宣传。着装等多个方面,各项均采取百分制[2]。满意度则为各项调查指标分数的平均分,若平均分<90表示患者不满意,≥90则为满意,满意率为满意人数所占调查人数的比率。

1。4统计学方法所有数据资料将录入SPSS17。0软件,借助统计学软件进行数据处理,其中计量资料由(x±s)表示,并行t值检验,计数资料由百分率表示,由用χ2检验;P<0。05时差异有统计学意义。

2结果

2014年1月～12月,共发放问卷1000份,回收有效问卷986份,满意869份。不满意117份,满意率为88。13百分号;2015年1月～12月,共发放问卷1000份,回收有效问卷982份,满意934份。不满意48份,满意率为95。11百分号。观察组的95。11百分号显著高于对照组的88。13百分号,χ2=9。541,P<0。05,统计学差异显著。

3讨论

PDCA循环包含计划。执行。检查。总结四个阶段,每个阶段相互衔接,同时完成总结后将进行下一轮的PDCA循环管理,最终不断提升安全管理实效[3]。医院急诊科具有的工作特点,对急诊日间护理的安全管理实施PDCA循环,能够提升急诊护理人员的责任意识,通过培训学习以及一对一带教等,帮助科室新人更快掌握护理技能,提升整个科室的护理水平。

PDCA循环在急诊科日间护理安全管理中的应用,需要每位护理人员参与其中,发挥大家共同的智慧与力量,对日间护理中出现的各种问题积极探讨,通过讨论交流最终获得解决问题的方案[4]。对于每位护理人员而言,该种管理方式替身了其主观能动性,促进自身智慧的发挥,而对于整个护理管理而言,可在安全管理中不断总结经验,为今后安全管理工作的进一步实施提供实践依据,依此周而复始,逐渐提升急诊科护理实效[5]。

本研究结果提示,急诊科日间护理安全管理中加强对PDCA循环方法的运用,护理效果显著提升,管理中存在的问题日渐得到改进,患者满意度大幅度提升,值得推广应用。

PDCA循环法用于急诊科日间护理安全管理中的护理效果观察