妇产科护理工作中护理纠纷原因分析及防范措施

[摘要]目的:分析妇产科护理工作中护理纠纷产生的原因并探讨其防范措施。方法:统计分析2011年8月～2013年8月我院妇产科发生的50起护理纠纷的相关资料。结果:50起护理纠纷发生的主要原因为护理人员的服务态度。医疗费用。业务素质,分别占论文网总数的30百分号(15/50)。26百分号(13/50)。20百分号(10/50);20名被投诉的护理人员中,职称为护士的被投诉率为70百分号(14/20),明显比护师。主管护师及以上人员的20百分号(4/20)。10百分号(2/20)高,P<0。05;工龄5年的被投诉率为60百分号(12/20),明显比5～10年。10年以上人员的25百分号(5/20)。15百分号(3/20)高,P<0。05。结论:只有改善护理人员的服务态度,提升其业务素质等,才能将护理纠纷发生率降低到最低限度。

妇产科护理是医院护理工作的重要组成部分,且相对于其他科室,妇产科的护理工作对护理人员要求更严格[1]。近年来,经济发展迅速,居民生活水平得到极大的提高,且人们对于自身合法权益的认识及维护也逐年加强,人们在就医过程中逐渐意识到维护自身权益的重要性,对于医务人员的要求越来越高,随之而来的医疗纠纷也逐渐增多。与其他科室相比,妇产科的护理工作有其特殊性,涉及的法律因素更广泛,护理人员若处理不当容易与患者产生冲突,进而导致护理纠纷,给医院的声誉带来负面影响[2]。因此,对于妇产科护理人员而言,如何做好护理工作,满足患者日益提高的护理要求,是必须面对的重要问题。本研究对2011年8月～2013年8月我院妇产科发生的50起护理纠纷的相关资料进行了统计分析,分析了妇产科护理工作中护理纠纷产生原因,并探讨了其防范措施。现报告如下。

1资料与方法

1。1一般资料2011年8月～2013年8月,我院妇产科共发生50起护理纠纷,产妇家属是投诉者,口头。电话等是主要的投诉方式,科。院部是投诉方向,20名护理人员被投诉,其中包括助产士等。

1。2方法详细记录每次投诉,分类分析和归纳医疗费用支付方法。投诉原因。涉及护理人员职称等,然后对这些资料进行回顾性分析。

1。3统计学处理对上述数据进行统计学处理时运用统计学软件SPSS21。0,计量资料采用χ2检验,P<0。05表示差异有统计学意义。

2结果

2。150起护理纠纷发生的原因分析50起护理纠纷发生的主要原因为护理人员的服务态度。医疗费用。业务素质,分别占总数的30百分号(15/50)。26百分号(13/50)。20百分号(10/50),其次为沟通障碍等,仅占总数的10百分号(5/50)。具体见表1。

表150起护理纠纷发生的原因分析

2。220名被投诉的护理人员情况分析20名被投诉的护理人员中,职称为护士的被投诉率为70百分号(14/20),明显比护师。主管护师及以上人员的20百分号(4/20)。10百分号(2/20)高,P<0。05;工龄5年的被投诉率为60百分号(12/20),明显比5～10年。10年以上人员的25百分号(5/20)。15百分号(3/20)高,P<0。05。具体见表2。

表220名被投诉的护理人员情况分析

3讨论

要想有效防范妇产科护理工作中出现的护理纠纷,可以从以下方面做起:首先,加大培训护理人员服务意识的力度[3]。将护理人员视患者如亲人的服务理念培养起来,同时加强培养护理人员沟通交流能力的力度,让具有丰富临床经验的年长护理人员将自身的经验。工作的经历体验等认真讲解给新加入的护理人员,使新护士对合理沟通的重要性有一个充分的了解,从而促进自身护理理念的逐步提升,在日常护理工作中做到以人为本,给予患者的利益以充分的重视[4]。同时,积极奖励优秀护理人员,从而对其他护理人员形成激励,促使护理人员在思考问题的过程中多站在患者的立场上,对患者就诊时的焦虑及不安等心态有切身的体会,对患者的问题进行合理的解决,从而最大程度地降低护理纠纷的发生率[5]。其次,护理人员应不断学习,从而促进自身业务素质的提升[6]。加大学习专业知识的力度,对业务进行不断钻研,不断更新和巩固知识并熟悉业务。三基三严“训练管理人员,使其依据操作规程进行护理技术操作,从而全面规范护理技术[7]。护理人员的理论知识全面扎实。设备操作经验丰富的情况下,自身思维深度和广度才能得到有效提升,进而在实践中将所学知识充分利用起来,促进自身观察及解决问题的能力显著提升,显著提升护理质量,有效缩短患者的住院时间,从而最大限度地减少患者的医疗费用,减轻患者的经济负担,最终将护理纠纷的发生率降到最低限度[8]。

妇产科护理工作中护理纠纷原因分析及防范措施