急诊观察室应用优质护理的效果分析

[摘要]目的回顾性分析在急诊观察室应用优质护理的护理效果。方法本院于2012年1月起开始于急诊观察室应用优质护理,选取2012年1月―2013年9月急诊观察室接诊的患者157例为观察组,2012年1月以前接诊的患者155例为对照组,观察并比较两组患论文网者的护理满意度。焦虑程度以及投诉例数。结果观察组护理满意度明显高于对照组,两组患者护理满意度比较差异有统计学意义(P<0。05);观察组焦虑程度与投诉例数均低于对照组,两组患者焦虑程度比较差异有统计学意义(P<0。05)。结论在急诊观察室应用优质护理效果显著,能有效提高患者满意度,降低患者焦虑程度,值得在临床上予以推广。

[中图分类号]R473[文献标识码]A[文章编号]1674-0742(2014)07(b)-0162-03

急诊医学是新兴医学的独立学科,是医院医疗体系中重要的组成部分,它共分为急救。观察。治疗三部分,其中观察是患者进一步诊断与治疗的基础,观察室的护理效果直接影响患者预后,并且现在全国范围内医疗系统共创优质服务,深化以患者为核心的服务理念,为了使患者满意,社会满意,政府满意,在急诊观察室应用优质护理是非常有必要的[1]。实行优质护理需要我们提高护理人员素质,提高护理良,加强对临床护理工作的重视程度,训练护理人员应变能力。为分析在急诊观察室应用优质护理的护理效果。该院于2012年1月在急诊观察室应用优质护理,取得了较好的效果,报道如下。

1资料与方法

1。1一般资料

选取2012年1月―2013年9月急诊观察室接诊的患者157例为观察组,其中男性89例,女性68例,年龄(37。5±7。9)岁,急诊内科为55例,急诊外科为47例,急诊儿科为31例,急诊妇科为24例;2012年1月以前接诊的患者155例为对照组,其中男性75例,女性80例,年龄(39。3±6。5)岁,急诊内科为85例,急诊外科为51例,急诊妇科为19例,所用资料均得到患者知情同意,该项研究通过该院伦理委员会审批。

1。2方法

观察组:应用优质护理:①首先对护理人员进行集中培训,提高护理人员思想认识,落实一会两学习三交流政策,即每周召开一次护理人员思想统一会,组织学习相关文件知识,端正护理人员态度,转变护理人员的患者要我为他服务“的观念,树立我为患者服务的观念“,每月进行2次护理知识培训课程,教授先进护理知识,强调基础护理知识,每季度举行3次护理经验交流大会,由先进护理人员和科室介绍经验。②由于急诊观察室接收人员疾病种类较多,因此应树立团队合作观念,每位护理人员在完成自己份内护理任务之外,可指导帮助其他护理人员,杜绝事不关己高高挂起的观念,每月评选一位互帮之星,给予一定经济奖励,鼓励护理人员互帮互助。③急诊观察室患者种类多,为了提高护理效率,可以集中安置病员,重症患者单独安置,传染性疾病患者及时上报,并与其他患者隔离,仅留院输液观察患者可集中安置于大病房内,安排3～4名护理人员,外科创伤患者不能马上处理者安排于4人病房内,统一由1名护士负责。④患者入院后由首问护士对其进行健康教育,发放本院自制健康教育卡,上面有各种急症自我处理要点,提高患者对自身疾病认识,降低其焦虑程度,每位患者由其首问护士负责,首问护士对患者问题进行耐心通俗的解答,安慰患者情绪。对照组:仅采用常规护理,即入院后专人登记,对其进行简单的健康指导,治疗后留置阶段常规查房。

1。3疗效评价标准

护理满意度采用本院自制量表评价:总分100分,80～100分为优,80～60分为良,60分以下为差;焦虑程度由焦虑自评量表评价,总分为百分制,50分以下为正常,50～60分为轻度焦虑,60～70分为中度焦虑,70分以上为重度焦虑[2]。

1。4统计方法

采用SPSS17。0统计软件对数据进行分析,计数资料采用χ2检验。

2结果

2。1两组患者护理满意度比较

观察组护理满意度优为110(70。1百分号)例,良为37(23。6百分号)例,差为10(6。4百分号)例,对照组优为78(50。3百分号)例,良为41(26。5百分号)例,差为36(23。2百分号)例,两组患者护理满意度比较差异有统计学意义(P<0。05)。见表1。

表1两组患者护理满意度比较[n(百分号)]

2。2两组患者护理后焦虑程度比较

观察组正常患者47(29。9百分号)例,轻度焦虑77(49。0百分号)例,中度焦虑患者30(19。1百分号)例,重度焦虑患者3(1。9百分号)例,对照组正常患者21(13。5百分号)例,轻度焦虑63(40。6百分号)例,中度焦虑患者58(37。4百分号)例,重度焦虑患者13(8。4百分号)例。见表2。

表2两组患者护理后焦虑程度比较[n(百分号)]

2。3两组患者投诉情况比较

观察组投诉2(1。3百分号)例,对照组投诉6(3。9百分号)例,两组患者投诉例数比较差异有统计学意义(P<0。05)。

3讨论

急诊的特点是急。快。杂,急诊科收治的几乎全部为病情危急需要紧急处理的患者,病员流动量大,在急诊科接受紧急处理后2～3d内就会送至专业科室进行治疗,且病员种类多,涵盖了内科。外科。妇科等,因此急诊工作是衡量一个医院综合实力的标准,急诊工作做得好,表明医院综合实力强[3]。在急诊观察室,护理质量直接影响患者对治疗的满意度与预后,常规护理仅关注患者疾病方面的护理,忽视了心理护理,患者容易产生焦虑情绪,增加医患纠纷[4]。优质护理是近年来新提出的概念,通过提高护理人员思想认识,增加集体观念,分类集中处置病员,对患者进行健康教育等方式提高护理水平与患者对于护理的满意度。在这一系列工作中,最重要的是对护理人员实施绩效考核制度,对表现出色,患者评价高的护理人员给予物质奖励,对护理水平较低,服务态度差,受到投诉多的护理人员进行批评教育,切实提高护理人员整体素质,营造良好就医环境[5]。有护理专家指出,在急诊科室中,由于病员集中,且多为病情危急患者,容易使得患者焦虑情绪增加,对治疗手段不认可,对医护人员不信任[6]。在优质护理中,实行首问护士负责制,每位患者有专门负责的护士,对于疾病上的问题,护理人员予以耐心解答[7]。务必使患者消除紧张焦虑情绪,使患者积极配合医护工作,改善其预后[8]。有学者指出,应用优质护理后能够有效改善患者及家属初入医院的焦虑情绪,患者出入院后,由于对医院环境不了解,需做的检查较多,优质护理要求专人负责引导患者及其家属完善各项检查,疏导了患者及其家属的焦虑情绪,提高了护理满意度。在该院的研究中,观察组护理满意度总优良率为93。6百分号,对照组为76。8百分号,两组患者护理满意度比较差异有统计学意义(P<0。05),由此可见使用优质护理后,患者对护理满意度直线上升,在焦虑方面,观察组焦虑人数大幅度下降,且普遍焦虑程度减轻,对照组焦虑人数远大于观察组,且焦虑程度较高,说明常规护理对缓解患者焦虑程度方面作用不明显,优质护理能有效降低患者焦虑程度,并且大幅度改善医患关系,这在医患矛盾突出的今天是很难得的。

综上所述,在急诊观察室应用优质护理效果显著,能有效提高患者满意度,降低患者焦虑程度,值得在临床上予以推广。

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