探讨细节护理对急诊内科患者满意度的影响

[摘要]目的探讨细节护理对急诊内科患者满意度的影响。方法80例急诊科室患者,随机分为对照组和观察组,各40例。对照组患者采取常规护理措施进行护理;观察组患者采用细节护理措施进行护理。比较两组患者护理前后焦虑自评量表(SAS)评分以及护理满意度论文网。结果护理后两组患者SAS评分均低于护理前,差异具有统计学意义(P<0。05);护理后,观察组患者SAS评分显著低于对照组,差异具有统计学意义(P<0。05)。观察组患者护理满意度为95。0百分号,高于对照组的70。0百分号,差异具有统计学意义(P<0。05)。结论采用细节护理措施对急诊内科患者进行干预,能够有效地提高患者的满意度,值得临床广泛应用以及推广。

DOI:10。14163/j。cnki。11-5547/r。2017。15。098

急诊内科作为医院抢救患者的重要科室,因为许多患者病情急迫。发展迅速,患者及其家属容易产生焦虑。紧张的情绪,也因此容易导致医疗纠纷的发生[1,2]。加上急诊科室的护理工作繁多琐碎,护理人员工作压力大,容易导致不良事件的发生,也因此增加护理人员和患者家属的矛盾,给患者对护理的满意度提高产生一定的不良影响[3,4]。本研究采用细节护理措施对急诊科室患者进行护理,有效地提高患者的护理满意度,报告如下。

1资料与方法

1。1一般资料选择2015年10月～2016年10月80例急诊科室患者纳入研究,其中男50例,女30例;年龄20～80岁,平均年龄(55。0±12。0)岁;急性心肌梗死10例,急性中毒20例,脑血管意外30例,消化道出血20例。随机分为对照组和观察组,各40例。观察组中男28例,女12例;年龄20～80岁,平均年龄(55。0±12。4)岁;急性心肌梗死5例,急性中毒9例,脑血管意外16例,消化道出血10例。对照组中男22例,女18例;年龄20～80岁,平均年龄(55。0±11。7)岁;急性心肌梗死5例,急性中毒11例,脑血管意外14例,消化道出血10例。两组患者性别。年龄等一般把资料比较差异无统计学意义(P>0。05),具有可比性。

1。2护理方法对照组采取常规护理措施进行护理。观察组采用细节护理措施进行护理,具体的护理内容如下。

1。2。1急诊室护理保持急诊室室内干净整齐,把急诊室的治疗器械和患者的物品合理安排放置妥??,并且使用消毒液定时清洁地板,保持室内温度和湿度适宜,注意室内光线适宜。

1。2。2护理人员仪表。态度调整护理人员应当时刻保持自身职业形象,保持衣着整齐。仪表大方得体,注意护理的语言和动作;并且注意认真听取患者的主诉,通过亲切的护理态度。语言。动作和患者沟通和交流。

1。2。3接诊护理因为急诊科室患者比较多,护理人员在接诊前应当做足准备工作,备好轮椅。平推车,以备患者需要,对于特殊患者需要绑定约束带;注意清除患者的污染物,协助更换衣物,注意遮盖患者的隐私部位。

1。2。4输液护理应当加强输液患者的巡视,观察输液患者输液过程中的反应,通常而言,常规药物的输液速度为40～60滴/min,叮嘱患者切忌自行调整输液速度,并且注意保持输液穿刺部位的稳定度,避免针头掉落,导致反复穿刺。

1。2。5心理护理护理人员应当注意观察患者和家属的情绪变化,耐心向患者和家属讲解病情,介绍治疗方案和流程,认真回答患者和家属的疑问,消除其心里压力和焦虑的情绪,促使患者积极配合治疗。

1。3观察指标及判定标准采用自制调查表调查患者的护理满意度,以百分制评估,分数越高,满意度越高。根据所得分数分为非常满意。比较满意。不满意。护理满意度=非常满意率+比较满意率。比较两组患者护理前后SAS评分[5]。

1。4统计学方法采用SPSS20。0统计学软件对研究数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验;计数资料以率(百分号)表示,采用χ2检验。P<0。05表示差异具有统计学意义。

2结果

2。1两组患者护理前后SAS评分比较护理后两组患者SAS评分均低于护理前,差异具有统计学意义(P<0。05);护理后,观察组患者SAS评分显著低于对照组,差异具有统计学意义(P<0。05)。见表1。

2。2两组患者护理满意度比较观察组患者护理满意度为95百分号,高于对照组的70百分号,差异具有统计学意义(P<0。05)。见表2。

3讨论

急诊内科作为医院的重点科室,病种多,病情复杂,工作繁琐,对护理人员的工作素质提出较高的要求,其工作质量和职业素质和医院的形象。患者的健康密切相关[6]。细节护理是一种新型的护理模式,注重日常护理经验的积累,可让护理人员明确护理工作的细节,能够确保护理的安全,提高护理工作的服务质量,从而增加患者对护理人员的信任度,提高其满意度[7]。细节护理从细节出发,能够促进护理弊端的改善,促使护理工作更加细节化和系统化,可有效地消除医疗纠纷的诱因,有利于加强护理人员和患者之间的沟通和理解,从而促进急诊内科护理工作的顺利开展[8]。细节护理包含环境护理。心理护理。仪容仪表护理。接诊细节护理和输液护理,不仅能够提高患者和家属对医务人员的信任度以及认知感,有利于提升医院的形象,而且还能够让患者感受到医务人员对其隐私的保护,感受到医务人员的细心和尊重,减轻心里负担,缓解治疗所带来的痛苦和恐惧,满足其内心需求。

综上所述,采用细节护理措施对急诊内科患者进行干预,能够有效地提高患者的满意度,值得临床广泛应用以及推广。

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