O2O模式的河南旅游电子商务发展研究

中图分类号:F2

文献标识码:A

doi:10。19311/j。cnki。16723198。2017。14。005

1相关概念

1。1旅游电子商务的概念

在国际上,比较认可的概念来自于论文网世界旅游组织(WTO),该组织认为:所谓旅游电子商务,是依托先进的信息处理技术,改善旅游机构与外部的连接性,即提高旅游企业内部。旅游企业相互之间。旅游企业与旅游者之间的沟通,促进旅游企业流程再造,增进旅游企业的竞争力。旅游电子商务具有以下三个特点。

1。1。1实现资源整合,信息共享,价格优势明显

旅游电子商务网站依托中央信息系统,可以将与旅游有关的食。住。行。游。购。娱等信息进行有效的整合,并利用自身专业优势,将这些信息优化,进而满足旅游者对这些信息的需求。同时,随着信息技术的完善,旅游者不仅可以通过旅游电商网站进行信息的查询,更能进行实现反馈式沟通,提高旅游者的购买体验。同时,与传统销售模式比较,电子商务模式在运营成本方面具有明显的优势,而成本优势必然在旅游产品价格方面有所体现,这无疑提高了旅游电子商务运营模式的市场竞争力。

1。1。2旅游产品具象化

因为旅游产品的异地性。不可移动性等特点,在传统的销售过程中很难促进旅游者旅游动机的增加,不利于旅游产品的销售。而旅游电子商务网站,可以通过图片。视频甚至VR技术,让游客非常直观地领略旅游目的地的魅力,能够调动游客的游行,进而达到产品销售的目的。

1。1。3服务的便捷性,产品销售不受空间。时间的约束

旅游业从属于第三产业,旅游电商网站是互联网来为旅游者提供服务,这就可以实现7×24小时的服务方式,只要旅游者有网络可以使用,即可在任何地方任何时间购买旅游产品,能满足不同类型旅游的购物偏好。

1。2OTO模式

2010年,美国人AlexRampell首次提出了O2O模式,该模式被认为是最适合服务行业的商业模式之一。该模式就是线上虚拟网络和线下现实世界互动的商业模式,其核心是消费者通过线上系统支付购买相关商品或服?眨?之后在线下进行体验和使用的过程。简言之,O2O模式就是线上支付。线下消费“。

受旅游产品生产。消费异地性,不可移动性等特点的限制,在发展旅游电子商务的过程中,B2B或者B2C商业模式是很难被使用的。因此,O2O模式就成了旅游业电子商务发展模式的合理选择。

2河南省旅游电子商务发展现状

2。1旅游电子商务网站建设概况

河南省目前的旅游电商网站大概有两大类,第一类是以河南旅游资讯网为代表的政务性质的网站,第二类是以洛阳智游网为代表的地域性网站。不管是以上的哪种类型,都与现代旅游电商网站相差甚远,不能真正满足旅游者的需求。相比于携程网。去哪儿等全国知名旅游电商平台,不具备竞争优势,差距明显。

2。2旅游电子商务网站信息分散,不能提供全面的旅游产品

由于旅游产品本身的行业特点,决定了旅游电商网站在建设的过程中,必须包罗万象,不能单一地向旅游者提供一种或几种旅游信息,必须建立多元化。丰富化的信息。河南省目前正在运行的旅游电商网站,大多仅仅为游客提供景区的文字介绍,仅可提供机票。酒店等基础旅游产品的预定,显然不能为游客提供完善的预定体验。

2。3推销宣传力度不足

相比于全国知名的旅游电商平台,河南省旅游电子商务网站的知名度是非常低的,这与网站平台的推销宣传力度有直接的关系。如今,旅游行业已进入供过于求的买方市场时代,旅游企业必须主动出击,来吸引旅游者,进而取得市场优势。目前,河南省旅游电商平台缺少大范围。有效的宣传,这将直接影响网站的影响力和知名度,很难对旅游者产生吸引力。

2。4旅游电子商务网站建设缺少复合型人才

旅游电子商务网站的建设的方方面面都是需要复合型人才,要求从业人员不仅具备与旅游有关的专业知识,还需要具备电子商务。计算机应用技术。经营管理等相关知识。目前,河南省有35多院校设置有旅游相关专业,每年毕业的学生在2800人左右,而仅仅有不到230人选择从事旅游电子商务工作。人才供需不均衡,严重制约着河南省旅游电子商务的发展。

2。5旅游者在线消费意识薄弱

电子商务概念引入中国已经有20多年的时间,总体发展乐观,渐入佳境。尤其是在经济发达地区,电子商务已经覆盖90百分号的人群,影响着生活的每一个环节。但是,在经济欠发达的河南,众多消费者对电子商务营销模式还是比较陌生,对网络支付形式还心存芥蒂,这都阻碍着电子商务的发展。若能对旅游者的消费方式进行积极地引导,我们可以预见,河南省旅游电子商务发展还是有很大空间的。

3河南省旅游电子商务O2O模式应用可行性分析

3。1移动互联网和移动支付的快速发展

2015年,中国第三方移动支付的交易规模已经达到10万亿元。另一方面,移动支付用户规模已达3。58亿,无现金“已日渐成为一种流行的生活方式和生活态度。现有的旅游业核心产品――如机票。酒店。租车业等的支付功能也逐渐向在线支付功能移植而来,这些已经为O2O模式在旅游行业的运行奠定了良好的基础。

3。2大数据在旅游行业的广泛运用

大数据给企业带来的帮助不言而喻,旅游电子商务网站,可以通过后台来搜集旅游者的相关信息。海量的旅游信息能够帮助企业来了解旅游者的消费倾向:旅游线路的选择。旅游购买能力。旅游动机。旅游时间等,进而,更加有针对性对产品进行再设计,以提高顾客满意度。3。3利好政策频出

近年来,河南省各级部门先后出台了有关扶持电子商务大力发展各项政策,尤其是2016年河南省人民政府提出了关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的若干意见,意见提出未来将通过减低准入门槛。优化服务方式。加强财政支持。合理降税减负。强化金融服务。加强网络基础建设等方面推进电子商务的快速发展。

4河南省旅游电子商务O2O模式发展路径

4。1创新产品

首先,旅游企业可以通过线上资源与线下资源的优化组合,形成更具市场竞争力的产品链,同时深挖产品的文化内涵。其次,依托网络信息技术,加强与其他电商平台的合作。最后,随着社会经济的发展,旅游者的购买能力在逐步增强,旅游需求呈现出多样化的特点,私人订制“。高端定制“成为一部分旅游者的宠儿。旅游电商平台可以依托自身优势,进行旅游产品相关资源的优化。整合,进行形式附加值高的高端旅游产品。

4。2完善相关制度,积极发挥政府的主导作用

河南省旅游电子商务模式在运行过程中,暴露的问题比较突出。?榱私饩稣庖晃侍猓?就需要积极发挥政府的宏观调控功能,通过法律。行政。经济手段来约束。规范电子商务市场。同时,由于O2O模式的特殊性,旅游者在线上交易过程中,最为担忧的就是移动支付安全问题。在这个过程当中,一方面需要旅游电商平台相关企业完善自身的系统,提高平台抗风险能力。与此同时,更需要中国人民银行。银监会等政府职能部门,加强企业行为监管,严查违法乱纪行为,确保移动支付技术的良性发展。

4。3推进教学改革,培养旅游电子商务人才

纵观河南省开设旅游管理专业院校的人才培养方案,不难发现,绝大部分的高校仍然是以传统旅游企业的需求为主导,课程设置无法满足现代旅游电子商务发展的人才需求。解决这一问题最有效的方式,就是旅游电子商务网站主动与高校开展各种形式的校企合作。产学融合,将企业的一线需求及时与高校进行沟通,优化人才培养方案,培养适销对路“的旅游人才。

4。4着力引导和培育旅游者的消费观念

O2O模式作为一种新的消费方式,消费者从了解。熟知到使用是需要一个过程中,为了缩短这一过程,就需要旅游企业主动出击,利用多渠道来进行宣传和引导。比如通过社区服务。提供免费旅游咨询服务。价格优惠等鼓励旅游者体验这一消费方式。

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