云南是一个旅游大省，旅游业在云南的经济发展中占不小的比重。云南的自然资源丰富，多民族的杂居带来了丰富的人文景观。但是旅游业的过快发展，让云南省的旅游业乱象环生。导游逼游客购物，不然就不让上旅游大巴，观光游变成了购物游；购物店漫天要价，强买强卖。云南旅游业的混乱现状存在已久，就算是本地人也遇到过不少类似的事件。云南除了社会方面的危机事件还有丽江地震带来的巨大损失，SARS流行性疾病带来的旅游衰弱期，经济危机时旅游人数大幅下跌等危机事件。由于这件事，笔者对云南旅游业的旅游危机管理进行了相关的调查和查阅资料，进而想对云南的旅游危机管理提出一些想法和建议。论文网

一  危机、危机事件、危机管理

（一） 定义

1危机的定义

不同的学者对危机的定义不同。国外学者James Market认为每个人都在不断努力保持一种内心的稳定状态，保持自身与环境的平衡与协调。当重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，即进入一种失衡状态，这也就是危机状态。 

国内的学者对于危机也有自己的见解。司冬歌认为危机是一种决策形式，决策者认可的社会基本价值和行为准则架构面临严重的威胁，由于突发事件及其的不确定性而产生的高强度的压力，为了减少危机损失从而继续发展下去，决策者需要在有限的时间里做出应对的方案。 

笔者对危机的定义的看法是危机是人们在生活中由于外来和自身的因素而遇到的打击和挫折，并且遭受到了物质和精神上的打击。

2危机事件的定义

关于危机事件的定义，国外的学者Schiebler认为，危机事件是指一个会带来具有不确定性的影响的，且极有可能对其名声，产品，人员等产生巨大的伤害的事件。 国内学者周建对危机事件的定义是一般具有突发性和紧急性、高度不确定性、影响的社会性和决策的非程序化的特征。 

笔者认为旅游的危机事件可以解释为，由于突发性的事件和较短的应对时间，对危机事件所影响的主体造成了形象，资源，财政，人力方面的重大损失，从而影响了该主体的发展和稳定。

3危机管理

危机管理，起源与商业的术语，国内外对于旅游危机管理的定义大同小异，普遍认可的是指针对可能发生的危机和正在发生的危机，进行事先预测防范、事后妥善解决的一种战略管理手段。 对于危机管理笔者认为，就在危机发生前后都有相应的措施和计划来应对，并且在危机之后有相关的人员组织对危机进行分析和管理。

（二）危机事件的类型和影响

危机分为五大类型，生态，公共卫生危机，政治，经济，以及社会的。

1来自生态方面的危机

主要是指来自自然和来自人类行为的灾害。来自自然的有如洪水、暴雪、冰雹、台风，地质性灾害如地震、山体崩塌、滑坡、泥石流等灾害引发的危机。例如发生在2004年的印度洋海啸，整个东亚地区的旅游业损失高达30亿美元。 来自人类的有核泄漏或石油泄漏等。

2突发公共卫生危机

公共卫生在当今社会的威胁力不容小觑，它是那些对人体带来巨大伤害的并且会在人群中传播的疾病。这种危机通常具有突发性和短时间迅速的扩散性，严重时可以威胁到游客的生命。在近年来由于突发的公共卫生危机造成的旅游损失可以说是触目惊心。SARS就给我国的旅游收入带来了严重的打击，旅游业总收入4882亿元，比上一年下降12。3%；相当于当年全国国内生产总值的4。18%。  旅游目的地的危机管理探讨云南旅游目的地为例(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_178194.html