论企业营销社会责任

随着全球化的到来以及工商业的不断发展和壮大,企业在的经济生活中占有越来越重要的地位。企业在为国家的经济发展做出贡献的同时,也给社会带来了各种各样的问题,特别是那些逃避责任。违法经营。违背社会公众期望的企业行为,已引起社会的广泛关注。企业营销活动中的道德失范现象如论文网假冒伪劣产品。虚假广告等,不仅破坏了市场的公平竞争,损害了消费者及社会利益,也损害了企业自身的利益和形象。因此研究企业营销社会责任,分析企业营销社会责任的成因与对策,对于促进企业发展具有十分重要的理论意义和现实意义。

一。企业营销社会责任缺失在现实中的体现

(一)企业对消费者责任的缺失

1。假冒伪劣产品横行,侵犯消费者利益

这种现象近年来比较严重,尤其是食品。饮料及医药行业较多,影响较大的像三鹿奶粉事件,广东毒大米“案件,安徽阜阳奶粉事件“,瘦肉精“猪肉中毒事件,苏丹红一号事件“。地沟油。塑化剂事件等,这些行业的产品与广大居民的生活息息相关,企业不负责任的行为给社会及广大消费者造成了严重的危害。据有关方面测算,近年来,年均假冒伪劣产品的产值在1300亿元左右。国家年均损失税收250多亿元。有关部门曾统计过283家名优企业填写的问卷数据,这283家企业有16类650多个品种的名优产品被仿冒,制假企业遍及490个县市。让企业重视和承担社会责任已经成为当前需要解决的非常迫切的问题。

2。利用消费者的盲目消费,发布虚假信息欺诈消费者

由于个体消费者无法拥有比较充分的商品知识,,在消费方面具有一定的盲目性,尤其在产品技术复杂。产品型号规格多样化的情况下,使消费者越来越依赖企业提供的信息,而有的企业恰恰利用了这一点,发布一些虚假信息欺骗消费者,获取不义之财,主要表现为:欺诈性价格,虚假的特价。减价。打折;故意安排托儿,制造商品紧俏的假象;广告中过分夸大和片面强调商品或服务的优点,或者名不副实,设置圈套误导消费者;包装上采用易于使人误解的标示及文字,夸大商品内容和包装容量;滥用。真皮。纯羊毛标志,给消费者正确判断商品的质量和档次带来困难;向顾客作空头承诺,商品有问题直接推给售后服务部门等等。

(二)企业对员工责任的缺失

有的企业唯利是图,侵犯职工健康权和生命权。超负荷劳动。工作环境恶劣。缺乏安全保证等现象在中小企业屡见不鲜,致使职工身体健康受到危害,甚至失去生命。再就是企业克扣与拖欠员工工资。不为员工解决社会保险以及妇女权益保障问题等。

(三)企业对行业责任的缺失

有的企业违法经营,破坏公平竞争的市场环境。侵犯知识产权。做假账。偷税漏税。官商勾结等违法经营现象在企业界时有发生。

(四)企业公共责任的缺失

很多企业为了自身利益,不惜采取掠夺性措施占有和使用资源,或者以牺牲公众利益的方式造成环境污染来谋求企业发展,将企业发展成本转嫁给社会。企业在营销过程中浪费社会资源,污染环境,奉行拜金主义。极端利己主义价值观,唯利是图,权钱交易,败坏了社会风气。

二。企业营销社会责任缺失的原因分析

(一)企业经济利益的推动和营销观念的落后

长久以来,企业所奉行的是以企业为中心的营销观念,经营原则是利润最大化,往往重物不重人。企业在经营过程中,不由自主地将利己性的获利作为行为的主要动机和衡量行为价值的唯一尺度。这种情况往往会导致企业的短期行为,而忽略了企业的长远的生存和发展。有些企业把追逐利润当成了企业一切工作的唯一目的,只见钱“不见人,只见利润不见社会责任,在一切向钱看“的指导思想下,一些企业不惜损害消费者和社会的利益,不惜承担违背道德和法律可能带来的风险。

(二)消费者的消费意识和自身保护意识还不强

在商品市场日益丰富的今天,消费者的消费意识和自我保护意识需要有着同步的提高,才能更好地规范企业的营销行为,使消费者的自身利益受到保护。从目前的市场情况看,问题的存在已经相当严重了,可消费者仍然在买,商店也仍在出售,不能不说明消费者的消费意识和自我保护意识有待加强。目前存在着消费者教育的不足和消费者本身的知识文化层次不一样,以及消费者投诉机制不健全的状况,很难统一成一种社会力量来约束企业的营销行为,从而也就助长了不负社会责任的营销行为的蔓延。

(三)信息不对称

现代科技的飞速发展,使得消费者的许多潜在需求不是以自己为中心主动地提出来,消费者往往被动接受着信息,产品生产者和经销商处于销售渠道的上游,对产品的有关信息掌握的比较全面,而一般的消费者很难去理解或评判产品的质量与信息,尤其是一些高科技产品,消费者在信息上明显处于劣势,这从客观上加大了消费者搜寻产品和评价产品的难度。

(四)市场经济体系以及与之配套的法律体系建设还不完善

市场经济必须以法律为保障,由于实行社会市场经济体制时间较短,很多企业还处在发展时期,与社会责任体系相配套的有关法律保障体系还没有完全建立,有法不依,执法不严的现象还大量存在。人情风。关系风使企业不良行为和社会腐败现象同时存在,严重恶化了市场经济公平竞争的社会环境。这种情形必然给部分企业投机经营。违法经营留下空子,同时给社会发展带来很多的企业社会责任问题。

(五)社会诚信氛围缺失

作为一个企业来说,诚信经营是实现其长远发展的法则,在,由于公民德育教育的长时间偏失乏力,加上法制不健全以及道德监督体系没有真正建立,使的诚信体系建设长期没有取得进展。道德风险降低,当企业不讲诚信获得的收益大于成本时,企业营销不道德甚至铤而走险的现象自然就难以避免。

三。如何使企业在营销过程中更好地承担起社会责任

(一)企业应树立起社会营销观念

在现代市场经济条件下,企业进行营销活动及营销管理应该奉行兼顾企业。顾客和社会三者利益的社会营销观念,企业在制定营销策略时权衡三方面的利益,即企业利润。目标顾客需要的满足。广大消费者和社会利益,企业在营销活动过程中承担起社会责任,经营管理者要以社会营销观念为导向,在满足消费者需要的过程中乐于承担相应的社会责任,更多地开发绿色产品,促进社会可持续发展,同时采取公平。自愿。诚实。信用的竞争方法,维护良好的商业道德,不能为了实现企业的营销目标,而损害了社会的营销目标。

(二)增强消费者的消费意识和自身保护意识

消费者的消费意识和自身保护意识还不强。在国外,正是由于消费者对企业营销活动社会责任和保护环境的深刻认识,已形成一股巨大的社会力量,促使企业在营销中考虑到社会责任,例如,美国就有上万个民间环保团体,呼吁抵制能耗大。污染重的产品。欧盟国家于1992年就已经实施了环保认证制度,让消费者能识别产品的环保品质。消费者通常在市场交易中处于弱势地位,为了使自己免受侵害,消费者必须提高自身素质,树立正确的消费观念,增强自我保护意识。作为消费者来说,一方面,面对市场上琳琅满目的商品,面对企业强大的广告宣传攻势,面对产品的低价诱惑时,一定要保持清醒的头脑,做到理性购买,使不道德的企业及其商品在没有市场的情况下,被自然淘汰。另一方面,在自己的利益受到侵害时,要积极地诉诸法律,使不道德的企业受到应有的惩罚。只有广大消费者都积极地行动起来,企业在市场营销中的不道德行为才能够被抵制。

(三)增强信息的对称性和透明度

企业对提供的产品拥有比较充分的知识,相比较而言,消费者则缺少这方面的知识,因而后者往往比较依赖前者提供信息。企业提供的信息是否真实。可靠和充分,消费者在很多情况下不一定能及时做出判断,由此引发信息提供上的风险。针对这种情况,一方面要加强消费者的自我保护意识,另一方面政府要强化企业的信息披露义务,要求企业在产品或包装上如实标明成份。产地。日期等信息,产品实施明码标价,企业有责任向政府相关部门提供本企业的价格信息,由政府相关部门将收集的价格信息定期在大众媒体上公布以便消费者能够及时掌握,另外还要鼓励企业公布免费电话以方便消费者查询产品真伪。

(四)加强法律体系建设,规范企业行为

法律能够维护社会规范,是个人与企业行为的最终裁判标准。加强法律体系建设要建立健全有关企业经营的相关经济法律,另一方面要加强执法力度,自20世纪80年代中期开始就颁布了一系列的法律法规,如广告法。反不正当竞争法。消费者权益保护法等,来规范企业的营销行为,虽然这些法律早已颁布,但还需要进一步完善,对各种道德失范行为,确定其与违法行为的明确界限,确保营销过程中有法可依,同时必须加大执法力度,切实做到有法必依,特别是对于官商勾结腐败和企业违法经营要加大打击力度,净化市场环境。通过法律体系建设,增强企业在经营管理过程中的守法意识,增加企业违法经营的风险成本,使企业自觉履行企业社会责任。

(五)推动社会诚信系统建设,建立企业社会责任评价体系和舆论监督体系

社会诚信系统建设是事关全民的大系统,应该从政府。学校。企业。社会多个层次抓起,逐步培育的社会诚信机制,建立覆盖全社会的诚信体系,建立个人。企业。团体和机构的诚信档案,并在计算机网络上向全社会公开,供使用者点击查询。另外还要建立监督和奖惩制度,以加强对经营者的诚信管理,并严格执行。

除此之外,还应该加强社会舆论的监督作用。社会舆论在监督企业经营行为方面可以起到重要作用,一旦企业产生违反营销道德的行为,就及时予以曝光,加以揭露和批评,使企业不道德的行为如老鼠过街,人人喊打“,从而对企业的经营决策者起到威慑作用。一个企业如果对社会舆论的监督置若罔闻,必然要破产倒闭,因为企业形象扫地,无信誉可言,其产品不会有市场。新闻媒体记者和编辑的文化素质和政治素质要相对较高,识别能力强,让媒体充当公民的喉舌,有利于社会环境向良性方向发展,创造出有利于企业履行社会责任的环境和氛围。

社会是企业的生存环境,企业与社会有一个共荣的关系,企业必须重视其社会责任,任何企业在市场经济环境中要想赢得竞争优势,必须牢固树立信用意识,重视社会责任,在营销的过程中权衡自身和顾客以及社会多方面的利益,承担起企业的社会责任。

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