平衡计分卡在医药企业绩效管理中的应用研究

[DOI]1013939/jcnkizgsc201719171

1医药企业绩效管理中平衡计分卡的应用

平衡计分卡是由美国学者罗伯特和戴维于20世纪90年代提出的一整套结合企业财务和管理指标来对企业绩效进行考评和管理的论文网体系,其中平衡计分卡中企业财务和管理的指标,主要包括财务。客户。内部流程。学习和成长四个方面,企业将结合以上四种指标来衡量组织目标。部门与员工绩效,从而对企业的经营业绩和竞争状况进行全面系统的综合评价。利用平衡计分卡来对企业进行绩效管理,极大地克服了仅从财务指标入手对企业绩效进行考评的局限性,更重要的是,它为企业提供的这些指标具有可量化。可测度。可评估性,从而更有利于企业进行全面系统的监控,促进企业战略与远景目标的达成。

医药企业是指从事药品生产流通的企业,可以分为药品生产企业和药品经营企业。随着中国医药市场经济体制的不断改革,伴随着行业发展中的各种矛盾以及外国医药企业对本土医药企业的冲击,医药企业的发展进入了一个瓶颈期,如何处理好行业自身的各种矛盾,更好地迎接外部市场的挑战,改变经营格局,获得企业的长久生存权将危机转化为机遇是医药企业不得不面临的重大课题。在此背景下,医药企业为了增强企业的核心竞争力,保持企业的健康可持续发展,将工作的重心转移到了改善企业经营管理水平上,其中对于企业绩效管理的改革是其把握的重点领域。越来越多的企业将平衡计分卡的绩效考评方法引进了医药行业,不断探索出符合医药行业特点的绩效管理体系,然而就目前医药企业对于平衡计分卡运用的实践来看,虽然平衡计分卡相较于传统的绩效管理方法来说具有明显的优势,但是实际上在医药企业绩效管理的应用中依然存在着许多弊端,如果这些问题处理不当必然会影响平衡计分卡积极作用的发挥,对于医药企业的绩效管理将会大打折扣。

2医药企业绩效管理中平衡计分卡应用的缺陷及对策分析

21医药企业的利益相关者的关注不全面

平衡计分卡中企业财务和管理的指标主要有四个方面,其中财务指标和客户指标是对医药企业有关利益相关者的分析,财务指标主要解决的问题是为了达到?务上的成功,医药企业应该如何满足利益相关者的要求,客户指标主要解决的问题是为了达到医药企业的发展远景应该如何为客户服务。平衡计分卡理论中所涉及的利益相关者主要包括股东。投资者。员工。客户以及消费者等,同时还包括一些隐性的利益相关者包括政府。供应商等方面。因此,如何正确处理好与相关利益者之间的关系是医药企业业绩提升实现发展的重要途径之一。然而,就目前形势来看,一些医药企业却往往忽视了利益相关者的要求甚至出现无法满足其要求的情况,主要表现在以下几个方面:对于员工利益的忽视直接导致员工在企业的日常管理中缺乏责任感,从而不利于医药企业管理水平的提高。对于消费者利益的忽视直接导致消费者消费倾向发生改变,从而影响医药企业的经济效益的提升。对于政府利益的忽视使得医药企业在多重领域中遭遇到政府政策的约束,使得医药企业的发展缺乏良好的环境。针对上述问题,医药企业应该做到正确地处理与企业发展有重大联系的相关利益者的关系,对于股东和投资者而言要处理好企业利润的相关分配,保证其所属的企业权益的实现;对于员工来说医药企业要将企业的发展目标与员工个人的发展目标结合在一起,提升员工的责任感,实现双赢的局面;对于客户和消费者来说医药企业应当以性价比高的产品来稳定客源,保障两者的消费权益;对于政府等潜在利益相关者而言,医药企业应该把政府的相关政策与企业的发展相结合,积极响应政府的号召,主动投身于社会公益事业,树立良好的企业形象。

22医药企业的内部流程管理不足

作为平衡计分卡中企业财务和管理指标之一的内部流程主要解决的问题是为了满足客户和利益相关者,以及我们必须在哪些业务流程上追求卓越。医药企业的内部流程管理主要包括仓库管理。资金管理以及供应链管理,每一个环节的流程的管理的情况都将会影响平衡计分卡对医药企业评价的合理性,然而目前医药企业在内部流程的管理方面存在着明显的不足,主要表现在:第一,仓库管理员由于自身对于药品的不熟悉以及仓管专业知识匮乏等原因,使得医药企业在仓库管理上存在诸如药品存量不明确。药品因保存不当受损的情况,再加上某些仓库保管员对以上情况不据实上报从而导致平衡计分卡业绩考核方法的考核信息出现不真实性。第二,财务管理人员由于对企业的资金管理不当出现的诸如业务员压低药品价格,随意开具发票。不合理的赊账造成应收账款无法收回等问题,这就造成了医药

企业财务风险的发生,这些资金风险由于某些情况假如不能作为企业的坏账来处理那么就导致平衡计分卡无法对医药企业目前的业绩做出合理的评估。针对上述情况,医药企业应该建立起科学完整的企业内部管理体系包括建立相关规章制度。完善相关理论知识。配备专业考评人员。建立严格监管部门以及评估制度等来对医药企业内部流程环节进行合理管理,以减少在内部流程中出现过失的可能性,为平衡计分卡在医药企业中的应用提供良好的内部环境,更好地发挥其对于企业绩效管理方面的评价作用,从而为医药企业的发展提供正确的对策。

23医药企业的自我提升能力有限

学习和成长“是平衡计分卡中企业财务和管理指标又一重要分析对象,它主要解决的是为了达成企业的发展愿景,使企业具有更加广阔的发展前景,医药企业应该如何提高自身能力,在学习和经验中不断促使企业成长的问题。然而目前医药企业由于自身能力的缺乏无法有效地从企业管理的经验和学习中找出问题所在并及时解决问题,提升企业的管理水平。以企业绩效考核方法的平衡计分卡在医药企业中的运用为例,平衡计分卡因其独特的优势被越来越多的医药企业运用到企业的绩效考核中,但是平衡计分卡并不完美,它在医药企业的实际应用中存在着一些问题,但是由于医药企业自我提升能力有限,主要表现在企业的管理层对平衡计分卡的认识不足以及企业绩效考核员工由于专业有限对平衡计分卡的操作不当,使得医药企业无法及时有效地对平衡计分卡出现的问题提出相应的解决对策,抑制了平衡计分卡的积极作用的发挥,阻碍了医药企业管理水平的发展和提高。针对上述存在的问题,医药企业应该着重提升自身的能力,提高对企业的管理水平。一方面,增强医药企业管理层对于平衡计分卡在企业中应用的意识,促使其对平衡计分卡的相关理论和知识进行全面的了解,加大对平衡计分卡的执行力度,彻底地发挥平衡计分卡的积极作用;另一方面,提高企业绩效考评工作人员的专业素养,更新其传统的根深蒂固考核思想,熟练掌握平衡计分卡有关的考核方法,促使平衡计分卡在医药企业中顺利实施。

3医药企业绩效管理中平衡计分卡应用的展望

随着医药市场体制不断地深化和改革,医药生产及经营企业将面临着更加复杂多变。竞争激烈的生存环境,为了满足新时期下医药企业发展的需要,平衡计分卡作为一种新颖的绩效考核方法被引进到越来越多的医药企业,但是需要注意的是平衡计分卡在医药企业中的应用并不是完美的,其应用过程中存在的一些不足和问题在一定程度上制约了各利益主体利益最大化和企业发展目标的实现,医药企业对于平衡计分卡的要求也越来越高,为了克服平衡计分卡在企业发展中存在的消极因素,医药企业就必须进一步科学合理地设置和完善平衡计分卡的考核指标。拓展平衡计分卡的理论基础,以充分调动一切积极因素,推动医药企业管理制度的完善,促进整个医药行业的发展。

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