对周庄旅游体验者的旅游动机和体验质量进行了实证研究［2］，结论显示旅游体验质量的差异会随着旅游者的旅游动机和需求不同而不同

2006 白凯 通过问卷调查分析了北京市国外旅游者的体验质量［3］文献综述

2010 安桃艳 分析了体验质量的影响因素，并提出了相应的管理意见

2010 钟杰 以西双版纳傣族园游客为对象进行了实地问卷调查［4］，采用社会统计学原理对游客的旅游体验质量进行了定量评价

2010 马耀峰、白凯 西安入境欧美旅游者行为问卷调查，将影响游客旅游体验质量划分为国家导向因素、旅游地管理部门导向因素和旅游地公民导向因素

图3

国内众多学者也对体验质量的测评模型和方法作了研究，整理如下表：

时间 作者 理论成果［5］

2007 陈焕炯、李翠文 定性与定量分析相结合的方法［6］，并将旅游体验作为一个整体进行测度

2007 吴晓霞、赵现红 数理统计的方法，从整体和单项因素两个层次对外国旅游体验层次进行测评

2008 艾建玲、邓琼芬 建立了旅游体验情况评价体系

2010 闫伟红 研究了期望理论在旅游中的作用并提出了提高旅游体验质量的建议

2010 刘军林 构建了体验质量指标体系并具体分析了影响因子，深入探讨了旅游体验质量评价体系存在的问题［7］

图4

笔者在参考上述研究模型和方法的基础上，着重研究了白凯对于旅游体验质量的研究方法，并采用问卷调查的方式对西湖文化景区体验质量进行了探讨，希望提出一套有效的西湖旅游反馈机制，促进西湖旅游产品与服务的优化升级。该调查研究着重分析游客对西湖旅游体验质量的影响因子，并在此基础上构建移动互联网在线旅游体验质量评价模型。该评价模型有两大优势：一方面可以使游客对西湖的旅游体验质量有更加便捷和高效的评价渠道，另一方面也可以为西湖景区的管理提供参考。同时，本文也针对调查研究中，游客对旅游产品和服务体验存在的相关问题作了探讨，并针对问题提出了提升西湖旅游产品和服务的对策，由于考虑到西湖作为世界文化遗产的特殊性，因而该对策在实际开发管理过程中仍然强调对西湖旅游文化资源的保护，重视深入挖掘西湖文化的内涵，具有实际可操作性。

杭州西湖游客体验质量调研及启示(4):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_191851.html