回顾活动过程，有几个问题需要注意：一是由于组员间的熟悉程度不够，一些羞涩的组员较为沉默，很少说话，对于这类组员，社工要多进行鼓励和引导，及时回应并且给予肯定，鼓励组员多表达自己的观点；二是活动环节的时间控制没有把握恰当，导致活动超时十分钟。

4。2。2 第二次小组活动——掌握服务知识与技术

    第二次活动，组员全员参加，活动持续时间为50分钟。

此次活动的第一环节是破冰游戏“画脸谱”，要求小组成员蒙住眼睛，在同组搭档的提示下画出人的脸、眼睛、鼻子和嘴巴。画得最快最好的是第三组，两个人配合得非常默契，领先的成绩显然鼓舞了这个组的士气，在接下来的活动环节中，他们表现得也是最好最积极的。

随后进行的是情境表演环节，目的是为了教导志愿者们如何去面对不同类型的服务对象，如何去和各种服务对象沟通。社工事先设定了4种服务对象的类型，即多病、沉默寡言、抗拒服务、费力不讨好，按照之前的分组，让组员们来表演，一人扮演服务对象，一人扮演志愿者。在此环节当中，进展并不是太顺利，因为组员们大多比较羞涩，表演放不开，其间断断续续，耗时较长，但是气氛还算热烈，组与组之间相互学习，相互讨论。表演结束后，社工让组员们分享感受，并且讨论该怎么做才能有效地和服务对象沟通。在讨论过程中，组员们都积极地说出了自己的感受与看法，有的还结合了自己以前的服务经历，分享了自己的经验。随后社工就趁热打铁，进行“知识小课堂”环节，给组员们讲解了各种沟通技巧与服务技能，组员们听得非常认真，有的还做了笔记。论文网

回顾此次的小组活动，值得注意的问题有：一，分享时要采取自愿原则，鼓励组员自愿发言，对主动发言的组员要给予肯定，同时目光不能过于集中在一些“积极分子”身上，而应该多关注那些“沉默者”；二，当组员的话题偏离小组活动的目标时社工要及时纠正并引导，使其回归活动主题。三，社工在讲解技巧时要时刻关注组员的状态，如果组员出现疑问，要及时进行解答。

4。2。3 第三次小组活动——增进社会责任感

    第三次活动，无缺席人员，活动持续55分钟。

本次活动的主题是让组员更好地了解自己的服务对象——福利院高龄老人。在一开始，社工让组员每个人都拍出自己比较满意的自拍照，在这个环节中，组员们玩得很开心，彼此之间相互拍照，有说有笑，气氛融洽，起到了很好的破冰作用。接下来的游戏是“变老”，社工拿出事先准备好的手机，用专门的软件把刚才组员们的照片“变老”。组员们在看到自己“变老”的照片之后，首先是惊讶，然后就开始沉思，随后便开始交流和讨论自己年老的样子。社工这时就引出了此次的话题：每个人都会变老，没有一个人能够例外，我们要关爱老人，服务老人。

下面的环节是观看《我们正在老去》“关爱老人 关注养老”系列公益活动宣传片，让组员了解老年人的生活，体会老年人的心理。短片观看结束后，社工主持小组讨论，让组员分享观后感。组员们结合自己的生活经验，说了很多关于老年人的看法，并且表明感受到了自己服务的意义所在，自身的服务热情和责任感再一次被激发。

最后的环节依然是“小知识讲解”环节，社工为组员传授服务的技术与技巧。

回顾本次活动，需要注意的问题有：一，组员沉默的时候，社工不要去打扰，允许组员以比较温和的方式舒缓自己的情绪；二，进行小组讨论时候，由于每个人的生活经历都是不一样的，组员间的看法出现不统一的现象是很正常的，社工要注意引导；三，进行知识讲解环节时，要注意将之前所讲的内容拿出来回顾。 小组工作在大学生志愿者服务效果提升中的效用研究(5):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_203031.html