30
3.3AHP层次分析法 31
3.3.1层次分析法简介 31
3.3.2层次分析法的内容 31
3.3.3层次分析法在手机资费研究中的应用 34
3.3.4层次分析法小结 39
结论 41
致谢 42
参考文献 43
1绪论
1.1研究背景及现状
近几年手机业务市场扩张迅猛，已经形成由通话时长、上网流量和短信组成的三大类重点业务，基于这三大类服务各运营商提供了琳琅满目的套餐类型供用户选择，人们对移动业务的需求的增加带来了巨大的消费市场，而移动用户群的不断扩大使得用户需求变得更加复杂化，客户对产品多样化、个性化、层次化的需求更加强烈，可以看出站在客户层面制定套餐是未来发展的大趋势所向，各运营商之间会形成激烈的竞争，而想要在竞争中取得优势就必须迎合客户的需求。
但是，目前的实际情况却是运营商和客户之间很少达成一致，要知道当前的手机资费市场并没有采用按使用量收取费用的模式，而是提供各种套餐包以供选择，这种模式下的手机资费套餐的设计会存在许多问题，一方面，套餐设计方向单一化，没有将客户的需求、消费习惯和客户特征等结合起来；另一方面，套餐种类繁多，不能有效针对不同用户群体，这些问题的存在导致客户在面临各种各样的套餐时无从下手，盲目选择的套餐很多时候并不适合自己。
1.2研究目的与意义
在此背景下，错误的选择了不适合自己的套餐会导致一部分人每月的通话时长或流量不够用，他们要么在套餐外超额使用并支付昂贵的套餐超出费用，要么被套餐所限制而不能获得良好的用户体验，相对的也会出现一部分人的实际使用量距离套餐上限差距较大的情况，这时候用户付出了不必要的费用。这些不合理的现状会导致用户和运营商之间产生矛盾，用户感到自己并没有被认真对待，甚至认为自己被欺骗了而又无能为力，只能被动接受，长此以往运营商的公信力将不再。
本文的研究内容旨在帮助用户理清个人需求和实际套餐的关系，为每一个个体找到最适合的套餐，让人们不在手机费用上吃哑巴亏。同时，研究的结果也能找出现有的套餐的局限性，帮助套餐的制定者设计更优化的套餐。
1.3国内外研究综述
1.3.1国内研究综述
1.3.2国外研究综述
1.3.3研究情况概述
1.4研究内容和基本框架
1.4.1研究内容
（1）首先分析国内外移动资费套餐设定的相关基础理论、研究现状和发展趋势，并阐述手机上网业务的特点以及其与移动资费的关系。
（2）了解并梳理出目前国内主流运营商的各种套餐类型。
（3）通过一些实例发现是否有套餐和个人用户需求不匹配的情况。
（4）分析具体套餐的适用区间，针对大量的移动业务数据，建立数学函数模型，发掘各数据之间隐含的规则，发现其内在的关联规律。
（5）分析导致套餐匹配度不高的原因和其他存在的问题。
（6）对问题提出解决办法或建议。
（7）结果应能对不同需求进行分析而后得出最优匹配套餐，相应的，也能通过给定套餐给出其匹配的范围。
（8）最后对该模型函数进行科学的评价。 套餐约束下的手机资费优化方法研究(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_203614.html