企业人员的离职会造成企业人事方面的不小变动，企业在招募到新员工的同时需要花费金钱与时间对新员工进行培训，使得个别员工成长速度慢于大部分员工成长速度，使得企业整体业务能力的提升周期变长，不同部门人员的合作能力减弱，目标一致性降低，各部门员工之间无法相互支持。反映到客户服务中时，员工对于客户所能够应答与提供的服务相较而言缓慢无序，效率堪忧，导致客户不满。

如今虽然是信息化的时代，但是还会有部分企业未实现信息化的管理，依旧使用传统的纸质表格法管理客户信息。企业管理者无法第一时间快速及时准确的了解到客户信息，甚至还有可能不在意客户信息的记录和存放。

由此，可以总结出大中型企业的客户管理所存在的问题：

（1）国内企业员工职位稳定性低，客户流失率较高。例如，有资料显示我国保险业一名具有5-10年经验的营销人员跳槽或自主创业，将会从该企业带走20%自己原积累的客户资源。

（2）没有很好充分利用客户关系，低水平的客户满意。企业与客户建立良好的客户关系是非常有必要的，在满足客户需要的基础上体恤客户，让客户有“宾至如归”的感受。

（3）客户在随着时代的发展不断改变期望值，期望值的提升使企业难以快速改进从而导致客户流失。

（4）客户信息管理信息化水平低。

（5）客户资料不完善，客户信息与记录的存放混乱，客户关系难以长久维持，没有长久的客户关系，客户对于企业也就没有忠诚度而言。

2.2大中型企业在客户忠诚度管理中存在的问题由以上分析可以得出结论，大中型企业客户管理中的客户忠诚度管理存在着不少问题。

在整个客户忠诚度的发展过程中，企业为了保持客户而做出了不懈的努力，可以看出，现今我国企业客户忠诚度发展存在以下问题：

2.2.1企业容易忽视出现不满情绪的老客户老客户，在这里指对企业有着真正忠诚的客户。这些真正忠诚的客户并不会一直对企业的所有定价或是服务水平表示支持和理解，由于个人习惯不同，企业一些微小的变化就有可能导致他们不满情绪的发生[5]。而这些企业老客户在产生不满情绪后还仍旧继续购买该企业产品或服务的原因可能在于消费的习惯性。此时的企业再次无视老客户的不满情绪，必将导致客户转投其他同类企业的“怀抱”。正是因为大多数国内企业认为老客户已经是“绳上的蚂蚱”不会离开，而忽视了老客户的情绪稳定。所以，这么多忠实的老客户就在企业的“无意识”中流失了。

2.2.2企业策略缺乏恒久性黑莓手机品牌的例子很好地说明了这个问题。黑莓公司在公司设立最初为黑莓手机的定位为“全球最安全的商务手机”，即黑莓公司在防止客户信息泄露和商务手机的流畅度方面在手机领域最为出色，这也是客户选择购买该品牌的原因。而从2013-2015的短短两年时间内，黑莓的手机市场占有率就从19.8%下降到1.4%，原因在于黑莓推出了全套安卓系统手机，使手机的防止信息盗用水平降低，同时在商务用途中，手机系统无任何流畅性。黑莓公司前期的企业设计计划很好，而后期的营销计划却全面崩盘了。这就是为什么他们将会面临企业被收购的原因。由于刚开始的时期大多数企业都十分注重企业与客户的关系，当企业规模逐渐变大，利润也随之变高时，企业会为了利润而忽略客户服务。因此，企业在制定企业发展规划与企业产品服务管理方案时一定要保持持续性。

2.2.3缺乏个性化服务 影响客户忠诚度因素探析(4):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_203751.html