从今年的两会P2P被纳入议题、亚洲的博鳌论坛以及3月成立的中国互联网金融协会来看，国家对于P2P逐渐开始实行监管，那么16年将成为P2P平台洗牌的一年，我们有理由相信，经过今年的洗牌，一些中小型P2P平台将会自动退出或是被大的平台所兼并，而一些实力雄厚的P2P平台将会兼并一些中小型平台，或者推出一些旗下的相关业务，实现自身的优化。

    也就是说，之后的P2P平台，面临的竞争压力可能都是同等实力水平的互金巨头，无法轻易在利率、资金安全性上取得绝对性优势，那么良好的用户体验最终会成为P2P平台在激烈的市场竞争中取得优胜的关键。鉴于网络借贷具有其独特性，当用户在P2P平台上进行借款或投资操作时，能够影响其体验满意度的因素还是非常多的，有我们不可控的用户当时的心情、对新兴事物的认知能力，甚至是用户的计算机水平等等，都会影响到用户对于平台的体验满意度情况。

所以说，无论是平台为用户提供的金融产品，产品的多样性、实用性，还是为用户提供的服务，其服务的及时性、专业性等等，都可以作为日后P2P平台想要提升用户体验满意度的发展方向。    

本文以P2P网络借贷平台的发展起源与进程为背景，通过将目前国内现存的两种典型的P2P运营模式进行横向对比研究，借助问卷调查的结果，对两种运营模式的用户体验满意度进行分析，根据分析结果，以提高用户满意度为目标，针对P2P平台的浏览体验、产品体验、服务体验以及交互体验这四个方面，提出个人的可行性建议方案。

（三）研究的意义

    前文也有涉及到P2P行业目前的发展现状，国家既然将其定位于普惠金融，又逐渐开始进行行业监管，加上国内的征信大环境在不断完善前提下，虽然目前国内的整顿热潮使得P2P网贷行业受到了一些影响，但从长期来看，P2P行业的发展前景还是一片大好的。然而目前国内大部分学者依然关注于P2P存在的风险性及法律监管等层面，我想通过个人对于P2P网贷的认识以及亲身实践，针对即将到来的P2P愈发严峻的竞争环境，提出我个人对于P2P平台体验营销方面的建议，通过提高用户的体验满意度来提高P2P平台的竞争力，从而抢占一定的市场份额。

（四）研究内容及框架

    第一章分析了P2P网络借贷产生的背景，说明了论文的研究目的与意义，概括了本论文的研究内容及框架。

    第二章论述了用户体验以及P2P相关的概念界定以及成长进程与现状。

第三章通过研究拍拍贷和宜人贷这两种典型的P2P网贷平台的运营模式，将两者进行横向对比，以了解其差异性。

    第四章分别设置了两份调查问卷，对P2P平台的用户体验度进行数据统计，并根据获取的数据进行简单的归纳总结与分析。

    第五章参照第四部分问卷调查的结果数据，分析目前P2P平台在用户体验方面存在的一些问题以及产生的原因。

    第六章针对问卷反馈的用户满意度情况，结合实际，针对P2P网络借贷平台为用户提供的浏览体验、产品体验、服务体验以及交互体验这四个方面提供具体的可行性建议。

    最后是对于论文的全部内容进行概括总结，针对P2P用户体验的研究结果以及自身的不足之处进行简述。