附录：本文调查问卷2 21

致谢 22

1. 引言

1.1 研究背景和意义

我国是具有十几亿人口的大国，其医疗市场的容量和发展潜力十分巨大。德勤中国曾经发布数据显示，中国的医疗服务市场每年增长18%，在2015年预计将达到3.16万亿元人民币。在这个宏观数据背后，隐藏着人们对拥有健康的急切期盼。

医疗健康领域在移动互联网飞速发展的大环境下，也迅速膨胀发展。艾媒咨询预测，到2017 年，中国移动医疗市场的规模将达到125.3 亿元。美国奇点大学医学博士丹尼尔·卡夫曾对未来医学技术趋势有过这样的预测：“将来，医生不再为患者开处方，而是向患者建议某项应用。”正如丹尼尔·卡夫博士所预期的那样，近年来移动医疗应用在各国迅速涌现，以快速问医生、春雨医生等一批具有代表性的移动医疗应用也相继发展起来。前瞻网调查显示：目前我国的医疗保健类应用产品已达2000多种，到2015年移动医疗应用数量将达到6000多个。    

但是，医疗行业作为一个与人的生命紧密相关的特殊行业，具有专业性强、风险大、纠纷多等特点，虽然有很多投资机构向移动医疗渗透，却还是有些用户对移动医疗应用并不看好。主要原因有两个：首先，传统看病讲究视、叩、触、听以及生化和影像等辅助检查，移动医疗应用看似便利，但这种“隔空看病”的方式，对于医生和用户来说，仍然存在一定的隐患；再者，用户在大多数情况下，仅能通过应用上的数据来了解自身的症状，而如何治疗等后续服务却是无法拥有。

医疗是严肃的事情，人们不会轻易把自己的生命作为赌注拿来冒险。而使用医疗应用由于缺乏与医生面对面沟通所能够给用户带来的安全感，降低了用户对其的信任程度，这是移动医疗应用所面临的巨大挑战。显然，移动医疗应用应该为用户营造一种贴心感的体验，或者说，提升移动医疗应用的用户体验极其重要！在竞争激烈的移动医疗市场环境下，一个移动医疗应用没有良好的用户体验，就会被市场淘汰。良好的用户体验会增加用户使用黏性，从而让用户喜欢这个应用，使应用成为用户使用同类移动医疗应用的首选，也能提高用户对移动医疗应用的忠诚度。

所以，本文旨在探索评价移动医疗应用用户体验的方法。为此，本文借鉴了相关理论及研究成果`优尔*文+论]文|网\www.youerw.com，在归纳移动医疗应用用户体验的测评构成要素及维度，并建立相应指标体系的基础上，以“春雨医生”为案例，对移动医疗应用进行用户体验评价。

1.2 研究内容

1.通过研究移动医疗应用的特点及其发展现状，总结并分析移动医疗应用用户体验的影响因素。

2.借鉴相关理论及研究成果，归纳移动医疗应用用户体验的测评构成要素及维度，建立相应的指标体系。

3.基于所建立的指标体系，以“春雨医生”为案例论文网，通过选取用户发放相关调查问卷并分析问卷结果进行用户体验评价。

1.3 本文创新点

  研究归纳了移动医疗应用用户体验的影响因素，并尝试建立了可用于评价用户体验好坏的指标体系。